海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
一、引言
海尔集团,作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商,始终将“用户至上”作为核心价值观,致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。
二、官方规范与服务要求概述
1. 法律法规遵守:海尔服务人员需熟悉并严格遵守国家及地方关于消费者权益保护、产品质量、售后服务、信息安全等方面的法律法规,确保服务过程中无违法违规行为。
2. 行业标准执行:遵循家电维修、安装、保养等行业的国家标准、行业标准及海尔企业标准,确保服务流程规范、技术标准统一、服务质量可靠。
3. 海尔内部规范:严格遵守海尔制定的服务流程、服务礼仪、服务承诺等内部规范,展现海尔专业、诚信、贴心的服务形象。
三、具体服务要求
1. 服务前准备
- 确认用户信息,预约服务时间,准备必要的工具、配件及安全防护措施。
- 熟悉待服务产品的技术规格、常见故障及解决方案,确保能够高效解决问题。
2. 服务过程
- 按时到达服务地点,着装整洁,佩戴工作证,主动向用户出示身份证明及海尔服务标识。
- 礼貌问候用户,详细询问产品故障情况,耐心解答用户疑问。
- 严格按照服务流程操作,确保服务过程安全、规范、无污染。
- 在服务过程中,如需更换零部件,需向用户明确说明并征得同意,使用原厂配件或经海尔认证的配件。
3. 服务后反馈
- 完成服务后,清理现场,恢复产品原貌,确保环境整洁。
- 向用户讲解产品使用注意事项,提供必要的维护保养建议。
- 主动邀请用户对服务进行评价,虚心接受用户意见与建议,持续改进服务质量。
- 完成服务记录,包括服务时间、服务内容、用户反馈等信息,及时提交给服务管理部门。
(1)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(2)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《海尔产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《海尔产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
海尔全国售后维修服务网点:
海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后免费质保服务电话/
海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后免费质保服务电话/
海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后免费质保服务电话/
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!