美的/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、核心原则

1. 客户至上：将客户的需求与满意度放在首位，以客户为中心，提供超越期待的服务体验。
2. 专业专注：展现专业技能，对产品和服务有深入了解，确保服务的准确性和高效性。
3. 真诚热情：以真诚的态度面对每一位客户，用热情和耐心赢得客户的信任与好评。
4. 积极主动：在服务过程中主动发现客户需求，积极解决问题，不推诿、不拖延。
5. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提升自身服务能力，以适应不断变化的市场需求。

二、服务态度注意事项

1. 微笑服务：保持面带微笑，让客户感受到亲切与温暖，营造愉悦的沟通氛围。
2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗或不耐烦的言辞。
3. 耐心倾听：耐心听取客户的意见和建议，不打断客户讲话，确保全面了解客户需求。
4. 清晰沟通：在解答客户问题时，应清晰、准确地传达信息，避免使用专业术语造成理解障碍。
5. 尊重客户：尊重客户的个性和选择，不强行推销，不强加个人观点，确保服务的公平性。
6. 积极反馈：对于客户的反馈和建议，无论正面还是负面，都应积极回应，并视情况采取改进措施。
7. 保护隐私：在提供服务过程中，严格遵守客户隐私保护原则，不泄露客户个人信息。

三、服务行为规范

1. 着装整洁：服务人员应统一着装，保持工作服干净、整洁，树立良好的职业形象。
2. 准时赴约：按照约定的时间准时到达服务地点，不迟到、不早退，体现专业精神。
3. 工具齐全：确保服务所需的工具、备件等物品准备充分，避免在服务过程中因缺少工具而影响效率。
4. 现场整洁：服务过程中保持现场整洁，工作完成后清理现场，恢复原有环境。
5. 安全作业：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身和集成灶安全。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行美的服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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