火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、包修政策
1. 家用集成灶
- 整机与压缩机:保修六年。这一政策覆盖了火星人家用集成灶的整体及核心部件压缩机,为用户提供了长期的质量保障。
- 历史政策:对于2005年1月1日之前购买的家用集成灶,按照当年的包修规定执行。
2. 商用集成灶
- 整机:保修一年。
- 压缩机:保修三年。商用集成灶由于使用环境和频率的不同,其保修期限与家用集成灶有所区别。
3. 集成灶
- 整机:保修六年。从购买之日起的六年内,如果集成灶整机出现非人为损坏的质量问题,火星人将提供免费维修服务。
- 主要部件:保修三年。这些主要部件包括压缩机等核心部件,火星人承诺在三年内提供免费维修或更换服务。
4. 其他家电产品
- 例如火星人冰箱、冷柜和酒柜,整机包修一年,主要零部件包修三年。主要零部件包括压缩机组件、继电器、过热保护器等。
二、换机与退机政策
1. 换机政策
- 在包修期内,如果集成灶出现主要性能故障且无法修复,或者连续维修两次仍无法正常工作,消费者可以选择换机。换机后,商品的三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 退机政策
- 火星人提供了严格的退机条件,通常包括产品自售出之日起一定期限内(如7日内或一年内)出现无法修复的主要性能故障,且用户坚持退机的情况。
- 退机时,可能需要按照商品购买价格的日折旧率收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
三、注意事项
- 火星人三包服务期限内的维修服务均不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏,以及非火星人指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
- “包修”有效期自开发票之日起计算;如无发票,则以产品生产日期延后三个月为准,收据无效。
- 消费者在购买火星人产品时,应仔细阅读产品说明书和三包凭证,了解具体的保修政策和服务内容。
火星人集成灶服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务集成灶,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
火星人全国售后维修服务网点:
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