火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、包修政策

1. 家用集成灶
   - 整机与压缩机：保修六年。这一政策覆盖了火星人家用集成灶的整体及核心部件压缩机，为用户提供了长期的质量保障。
   - 历史政策：对于2005年1月1日之前购买的家用集成灶，按照当年的包修规定执行。

2. 商用集成灶
   - 整机：保修一年。
   - 压缩机：保修三年。商用集成灶由于使用环境和频率的不同，其保修期限与家用集成灶有所区别。

3. 集成灶
   - 整机：保修六年。从购买之日起的六年内，如果集成灶整机出现非人为损坏的质量问题，火星人将提供免费维修服务。
   - 主要部件：保修三年。这些主要部件包括压缩机等核心部件，火星人承诺在三年内提供免费维修或更换服务。

4. 其他家电产品
   - 例如火星人冰箱、冷柜和酒柜，整机包修一年，主要零部件包修三年。主要零部件包括压缩机组件、继电器、过热保护器等。

 二、换机与退机政策

1. 换机政策
   - 在包修期内，如果集成灶出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

2. 退机政策
   - 火星人提供了严格的退机条件，通常包括产品自售出之日起一定期限内（如7日内或一年内）出现无法修复的主要性能故障，且用户坚持退机的情况。
   - 退机时，可能需要按照商品购买价格的日折旧率收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。

 三、注意事项

- 火星人三包服务期限内的维修服务均不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非火星人指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
- “包修”有效期自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准，收据无效。
- 消费者在购买火星人产品时，应仔细阅读产品说明书和三包凭证，了解具体的保修政策和服务内容。


火星人集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

火星人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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