雅士林/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
雅士林咨询服务电话:4006-189123
1. 包退政策
政策概述:自购买之日起,若产品存在影响正常使用的严重质量问题(如无法开机、核心部件故障等),且在规定的退换货期限内,消费者可依据相关凭证选择退货。
执行要求:需保持商品原包装、配件齐全,不影响二次销售,并附上有效购买凭证(如发票、电子订单等)。
2. 包换政策
政策概述:对于在保修期内发现非人为损坏且符合换货条件的产品,雅士林将提供免费换货服务。换货标准依据产品具体问题及售后服务协议确定。
执行要求:消费者需先与雅士林售后服务中心联系,经检测确认符合换货条件后,按照指定流程进行换货操作。换货过程中,可能需提供相关证件及商品。
3. 包修政策
政策概述:雅士林对旗下产品在规定期限内提供免费的维修服务,覆盖产品因制造缺陷导致的故障。具体保修期限依据产品类别及国家相关规定执行。
执行要求:在保修期内,消费者可通过官方渠道报修,雅士林将安排专业人员上门服务或指定维修点维修。非保修范围内的维修将按成本价收取费用。
4. 有效凭证
说明:有效凭证是享受雅士林三包服务的重要依据,包括但不限于正规发票、电子购买凭证、保修卡等。消费者应妥善保管这些凭证。
5. 期限计算
说明:三包期限自购买之日(以有效凭证上的日期为准)起算,不同产品的三包期限可能有所不同,具体以产品说明书或国家相关规定为准。
6. 费用说明
说明:在三包有效期内,因产品质量问题导致的维修、更换零部件等费用由雅士林承担。但如因消费者使用不当、人为损坏或超出保修范围外的维修,将按成本价收取相应费用。
综上所述,雅士林售后三包政策全面覆盖了包退、包换、包修三大方面,并通过明确的有效凭证、期限计算、费用说明、执行细节及特殊说明,为消费者提供了清晰、透明的服务标准,确保每位消费者都能享受到雅士林优质的售后服务。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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