力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话:4006-189123
一、保修政策
1. 保修期限:
- 力巨人系列产品一般提供整机保修一年的服务(部分产品保修期可能有所延长,具体以其延长保修政策为准)。在保修期内,如产品出现性能故障,力巨人将为消费者提供免费维修服务,不收取任何费用。
2. 保修范围:
- 保修服务覆盖力巨人的主要厨电产品,包括但不限于灶具、烟机、燃气集成灶、消毒柜、电集成灶、壁挂炉等。这些产品在正常使用情况下出现的质量问题,均可享受保修服务。
3. 保修条件:
- 消费者需持有有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证,且机身条码保持完好,以便在保修期内享受免费维修服务。若因不可抗力、消费者使用不当、非力巨人服务商安装拆卸维修等原因造成损坏的,则不属于保修范围。
二、服务流程
1. 预约上门:
- 消费者报修后,力巨人将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门服务。如遇特殊情况需立即上门服务的,力巨人也将迅速响应。
2. 维修服务:
- 维修服务工程师在上门服务前会主动出示《力巨人股份厨卫电器服务收费手册》,明确告知维修所需配件的收费明细及金额。在维修过程中,工程师会严格按照规范操作,确保维修质量。
3. 售后跟踪:
- 维修完成后,力巨人会进行跟踪回访,了解消费者对维修服务的满意度,并收集反馈意见以不断改进服务质量。
三、收费标准
1. 保内维修:
- 在保修期内,因产品质量问题导致的维修服务不收取任何费用。若因消费者使用不当或其他非质量问题导致的维修,则仅收取配件费。
2. 保外维修:
- 保修期外且报废期内的产品实行终身维修,但会按照《力巨人股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
力巨人集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的产品;
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非力巨人服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按力巨人公司规定的收费指导价格标准执行。
力巨人全国售后维修服务网点:
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