力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

1. 保修期限：
   - 力巨人系列产品一般提供整机保修一年的服务（部分产品保修期可能有所延长，具体以其延长保修政策为准）。在保修期内，如产品出现性能故障，力巨人将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 保修范围：
   - 保修服务覆盖力巨人的主要厨电产品，包括但不限于灶具、烟机、燃气集成灶、消毒柜、电集成灶、壁挂炉等。这些产品在正常使用情况下出现的质量问题，均可享受保修服务。

3. 保修条件：
   - 消费者需持有有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码保持完好，以便在保修期内享受免费维修服务。若因不可抗力、消费者使用不当、非力巨人服务商安装拆卸维修等原因造成损坏的，则不属于保修范围。

 二、服务流程

1.  预约上门：
   - 消费者报修后，力巨人将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。如遇特殊情况需立即上门服务的，力巨人也将迅速响应。

2. 维修服务：
   - 维修服务工程师在上门服务前会主动出示《力巨人股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额。在维修过程中，工程师会严格按照规范操作，确保维修质量。

3. 售后跟踪：
   - 维修完成后，力巨人会进行跟踪回访，了解消费者对维修服务的满意度，并收集反馈意见以不断改进服务质量。

 三、收费标准

1. 保内维修：
   - 在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务不收取任何费用。若因消费者使用不当或其他非质量问题导致的维修，则仅收取配件费。

2. 保外维修：
   - 保修期外且报废期内的产品实行终身维修，但会按照《力巨人股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

力巨人集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非力巨人服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按力巨人公司规定的收费指导价格标准执行。

力巨人全国售后维修服务网点：

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