科恩/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、非正常使用或损坏

 人为损坏：因消费者使用不当造成的产品损坏，科恩不承担免费保修责任。这包括但不限于产品受到非正常操作、跌落、碰撞、挤压、进水、腐蚀等导致的损坏。
 非授权维修：非科恩官方服务商进行的产品安装、拆卸、维修造成的损坏，科恩同样不承担免费保修责任。

 二、无有效凭证

 无保修卡或凭证：消费者无法提供有效的保修卡、系统安装记录或购机凭证，且机身条码已被损坏的，将无法享受免费保修服务。
 凭证不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，也将被排除在免费保修范围之外。

 三、超出保修期限

 保修期外：对于超出国家相关规定和科恩规定保修期的产品，科恩提供终身维修服务，但将按照相关收费标准收取费用。
 特定产品保修期调整：虽然科恩对部分产品的保修期进行了延长（如壁挂炉、新型号产品等），但消费者仍需注意具体产品的保修期限，超出期限的将不再享受免费保修。

 四、不可抗力因素

 自然灾害等不可抗力：因自然灾害、战争、暴乱等不可抗力因素造成的产品损坏，科恩不承担免费保修责任。这些不可抗力因素通常超出了科恩的控制范围。

 五、特定条件限制

 商业用途产品：对于商用机（如商用灶具、商用集成灶等），科恩提供的保修期通常为6个月，远低于家用产品的保修期限。
 安装辅材：对于因安装环境需要而增加的辅件，虽然服务商会提供一年免费保修服务，但服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。然而，这些辅材的保修范围可能受到特定条件的限制。

 六、发票与保修期计算

 发票与保修日期：用户持有电子保修卡时，保修日期以电子保修卡为准；无电子保修卡时，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

科恩集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

科恩全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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