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一、非正常使用导致的损坏
1. 消费者使用不当:若产品因消费者使用不当而造成损坏,则不属于万事兴免费保修的范围。这包括但不限于错误操作、疏忽保养等。
二、非官方服务导致的损坏
2. 非万事兴服务商安装、拆卸、维修:若产品因非万事兴官方服务商进行安装、拆卸或维修而造成损坏,万事兴将不承担保修责任。这旨在保护消费者权益,避免因非专业人员操作不当导致的问题。
三、无有效凭证或记录
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证:消费者需提供有效的保修卡、系统安装记录或购机凭证以享受保修服务。若无法提供这些凭证,且机身条码被损,则可能影响保修服务的享受。
4. 保修卡或凭证信息不符:若保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符,万事兴有权拒绝提供保修服务。
四、不可抗力因素
5. 不可抗力造成的损坏:因自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏,万事兴不承担保修责任。这是行业内的普遍做法,旨在合理划分责任界限。
五、超出保修期
6. 超出保修期:若产品已经超出万事兴规定的保修期限,则不再享受免费保修服务。但万事兴通常会提供有偿维修服务,以满足消费者的需求。
六、特殊产品规定
7. 特定产品的特别规定:针对某些特定产品(如集成灶、集成水槽等),万事兴可能有额外的免责条款或保修期规定。这些规定会在产品销售时明确告知消费者。
七、价格与服务公示
8. 价格公开透明:万事兴在提供维修服务时,会严格按照《万事兴股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用,并在维修前主动出示手册,告知消费者维修所需配件收费明细及金额。这有助于保障消费者的知情权和选择权。
综上所述,万事兴服务的免责条款主要围绕非正常使用、非官方服务、无有效凭证、不可抗力、超出保修期以及特定产品规定等方面展开。
万事兴集成灶为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验万事兴服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,万事兴服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对万事兴服务的零抱怨,成为万事兴所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非万事兴服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和万事兴公司规定的保修期的产品。
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