板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话:4006-189123
一、保修政策
1. 保修期限:板川系列产品通常整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行)。在保修期内,若产品出现性能故障,公司将为消费者免费维修,不收取任何费用。
2. 保修范围:保修范围涵盖板川灶具、烟机、燃气集成灶、消毒柜、电集成灶、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品。
3. 免费安装服务:消费者购买的上述产品,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,并承担相应法律责任)。
二、维修服务
1. 维修费用:保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《板川股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
2. 维修流程:消费者报装、报修后,服务商需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
3. 维修透明:维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。收费维修前,服务工程师应主动出示《板川股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
三、客户权益保障
1. 法律法规遵循:板川坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2. 投诉与咨询:设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务),随时解答消费者疑问,处理投诉。
3. 维权依据:维修记录是消费者维权的依据,商家应提供此依据,否则不符合有关法律法规。
(1)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(2)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《板川产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《板川产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
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