贺喜/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
贺喜咨询服务电话:4006-189123
一、非质量问题维修与配件更换
非质量问题维修:对于非因产品质量问题导致的维修,贺喜可能仅收取配件费用,不承担其他维修服务费用。这意味着,如果产品损坏是由于用户不当使用、非官方服务商安装或拆卸、以及不可抗力等因素造成的,贺喜在提供维修服务时将不会免除配件费用。
配件更换保修期:对于维修过程中更换的关键配件,贺喜会提供一定的保修期,但这一保修期通常短于整机的保修期。例如,集成灶维修更换的关键配件保修6个月,其余产品维修更换的关键配件保修3个月(整机保修期的产品,其关键配件保修期按孰长原则执行),自更换之日起计算。
二、特定情况下的免责
无有效凭证或记录:若用户无法提供有效的购机凭证或系统安装记录,贺喜可能会根据产品参数铭牌的生产日期顺延6个月来计算保修期限。这一规定有助于减少因凭证丢失或记录不全而导致的争议。
商业用途产品:对于商业用途的产品(如商用机),贺喜的保修期会缩短至6个月,以区别于家用产品的保修政策。
三、特殊活动规定
营销活动中的免责:在类似“法国国家队夺冠,贺喜退全款”的营销活动中,贺喜会在活动说明中明确退款方式(如退购物卡而非现金),以避免因误解而产生的纠纷。这种做法虽然可能引发争议,但确实是企业在法律框架内行使自主权的一种方式。
四、其他注意事项
服务费用透明:在保外维修更换配件后,贺喜会向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。同时,在收费维修前,服务工程师会主动出示服务收费手册,告知维修所需配件收费明细及金额。
发票与保修:贺喜提供普票与专票(个人、企业)发票开具服务,支持开具电子发票、普通纸质发票和增值税专用发票。发票是用户享受保修服务的重要凭证之一,因此建议用户在购买时妥善保管发票。
维修服务承诺:
1、严格按照维修及操作规程维修,确保维修。
2、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
3、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
5、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
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