潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
 一、延长保修期限

1. 壁挂炉：自2021年7月1日后安装的壁挂炉，保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。对于2021年7月1日前购买的壁挂炉，仍享受一年保修期。
2. 新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期均延长至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。但需注意，集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气集成灶及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

 二、电子保修卡政策

若用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、集成灶、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。这一政策为用户提供了更加便捷和灵活的保修服务方式。

 三、退换机政策

按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修或换机时，潮邦提供退机服务：

1. 主要性能故障：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 多次维修无效：自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）的，用户坚持退机的，潮邦将按照相关规定办理退机手续。同时，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，潮邦将按照三包规定每日1%核折旧费，其中扣除维修占用和持修的时间。

 四、维修服务标准

1. 专业服务：潮邦售后服务团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业水平。
2. 原厂配件：维修过程中所使用的配件均为原厂直供，保障配件的可靠性和耐用性。
3. 收费透明：在收费维修前，服务工程师会主动出示《潮邦股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额，确保收费的透明性和合理性。

潮邦服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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