佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、消费者责任导致的损坏
1. 使用、保护、保养不当:如果产品的损坏是由于消费者在使用、保护或保养过程中操作不当或疏忽大意导致的,那么这种损坏不属于免费维修范围。这包括但不限于错误的操作方式、未及时清洁维护等。
二、非官方服务导致的损坏
2. 非佳歌服务网点安装、拆卸、维修:如果产品是由非佳歌官方授权的服务网点进行安装、拆卸或维修,并且因此导致了损坏,那么这种损坏也不属于免费维修范围。佳歌鼓励消费者选择官方服务网点,以确保服务的专业性和产品的安全性。
三、凭证问题
3. 无保修卡或有效购机凭证:如果消费者无法提供有效的保修卡或购机凭证,或者这些凭证被涂改或伪造,那么佳歌将无法确认产品的购买信息和保修状态,因此这种情况下的损坏也不属于免费维修范围。
4. 凭证与产品不符:如果保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符,佳歌也无法确认产品的保修状态,因此不提供免费维修服务。
四、不可抗力因素
5. 不可抗力造成的损坏:如果产品的损坏是由于不可抗力因素(如自然灾害、战争等)导致的,那么这种损坏也不属于免费维修范围。不可抗力因素通常超出了佳歌的控制范围,因此无法提供免费的维修服务。
五、超过保修期
6. 超出保修期:如果产品已经超过了佳歌规定的保修期限,那么出现的任何问题或损坏都不再属于免费维修范围。消费者需要自行承担维修费用或选择其他维修服务。
六、处理品与特殊产品
7. 处理品或特殊规定产品:对于处理品或佳歌有特殊规定的产品(如部分促销活动产品),其保修政策可能有所不同。如果产品属于这类情况,并且已经超出了其特定的保修范围或期限,那么也不提供免费维修服务。
佳歌集成灶服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务集成灶,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
佳歌全国售后维修服务网点:
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