潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、三包期限
潮邦产品按照国家规定执行三包政策,具体期限依据产品类型而有所不同,但一般而言,整机保修期限为一年。部分关键部件如电机等可能享有更长的保修期,如一年半等。
二、保修范围
1. 正常使用下的故障:潮邦产品在正常使用过程中出现的因产品质量问题导致的性能故障,均属于保修范围。这包括但不限于产品内部零件的损坏、功能失效等。
2. 非人为损坏:在保修期内,因产品自身设计、制造缺陷等原因导致的损坏,均可享受免费保修服务。但需要注意的是,因用户使用不当、保管不善等原因造成的损坏,则不属于保修范围。
三、执行要求
1. 有效凭证:用户在享受保修服务时,需提供有效的购机凭证(如发票、收据等)和保修卡。这些凭证是证明用户购买时间和产品型号的重要依据,也是享受保修服务的必要条件。
2. 报修流程:用户需按照潮邦官方规定的报修流程进行操作。通常情况下,用户可以通过潮邦官网、客服电话等渠道进行报修,并按照提示填写相关信息。潮邦在接到报修信息后,会尽快安排售后人员与用户联系,并安排上门服务。
3. 专业维修:潮邦售后人员均经过专业培训,持证上岗。在维修过程中,售后人员会按照潮邦官方规定的操作流程进行,确保维修质量。同时,所有更换的配件均为原厂直供,确保产品的稳定性和可靠性。
4. 检测与验收:维修完成后,售后人员会与用户一同对产品进行检测和验收。确认无误后,用户需在维修单上签字确认,并保留好相关单据以备后续查询。
5. 收费说明:在保修期内,因产品质量问题导致的维修服务是免费的。但若因用户原因(如使用不当、保管不善等)导致的损坏,或超出保修期限的维修服务,则需要用户承担相关费用。具体收费标准按照潮邦官方规定执行。
潮邦集成灶一直坚持“全心全意,贯彻服务”的理念,并为此制定了一个完善的服务标准:
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化潮邦品牌。
4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具,按照潮邦公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理污渍。
8、维修完成后进行现场试机,确认集成灶运作正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线:并礼貌告别。
潮邦全国售后维修服务网点:
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