板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、三包政策概述

板川遵循国家相关法律法规，对售出产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。这一政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买板川产品后能够享受到高质量的售后服务。

 二、包修政策

1. 包修期限：通常情况下，板川产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。部分产品如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
2. 包修范围：因产品本身质量问题导致的性能故障属于包修范围。这包括但不限于产品设计、制造缺陷等引起的问题。
3. 包修服务：在包修期内，板川将免费为用户提供维修服务，包括更换故障部件、调整产品性能等。所有维修所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。

 三、包换政策

1. 换机条件：按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修时，可以退机或换机：
   - 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
   - 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能问题，且用户坚持退机或换机。
2. 换机流程：用户需携带有效购机凭证（如发票、保修卡等）到指定服务网点办理换机手续。服务网点将对故障产品进行检测确认后，为用户提供新的同型号或同价值的产品。

 四、执行要求

1. 有效凭证：用户在享受三包服务时需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）。无有效凭证或凭证涂改、不符等情况将影响三包服务的享受。
2. 非保修范围：以下情况不属于三包服务范围：
   - 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
   - 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
   - 处理品、已超过包修期的产品。
   - 未经板川许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
3. 服务网点要求：板川在全国各地设有多个售后服务网点，所有网点均经过专业培训并持证上岗。用户在享受三包服务时，请选择正规服务网点以确保服务质量。

板川集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

板川全国售后维修服务网点：

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