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华帝咨询服务电话:4006-189123
一、凭证问题
无有效凭证或凭证无法识别:若消费者无法提供有效的三包凭证(如保修卡、发票或经华帝指定销售网点的合格收据等),或者这些凭证上的信息被涂改、损坏,导致无法识别其真实性,则可能无法享受免费保修服务。
二、非正常使用损坏
人为损坏:产品因消费者使用不当、维护不当、保养不当等原因造成的故障或损坏,如错误操作、过度使用、疏忽保养等,均不属于免费保修范围。
自行拆修:若消费者自行拆卸、修理产品,或请非华帝官方授权的服务商进行安装、拆卸、维修等操作,导致产品损坏或故障加剧,华帝同样不承担免费保修责任。
三、超出保修期限
保修期已过:产品自购买之日起已超过华帝规定的保修期限(通常为整机保修一年等),则无法享受免费保修服务。消费者需自行承担维修或更换部件的费用。
四、不可抗力因素
自然灾害与意外事件:因不可抗力因素(如自然灾害、水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或动物、宠物、昆虫等灾害造成的损坏,以及因外接电源问题或意外导致的故障,均不属于免费保修范围。
五、其他注意事项
非原厂配件:若产品故障或损坏是由于擅自或请第三人修改、修复、变更产品规格,以及安装、添加、扩展非华帝公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的,华帝同样不承担免费保修责任。
数据保护与法律责任:华帝在提供维修服务时可能会采集、传输及处理消费者的个人数据,但任何对个人数据的使用都将严格遵循华帝的隐私条款。同时,对于因违反保修条例或其他法律所造成的直接、特殊、偶发、间接损坏,华帝可能不承担全部责任。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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