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一、消费者责任导致的损坏
1. 使用不当:如果产品因消费者使用不当(如错误操作、超负荷使用等)造成损坏,则不属于免费维修范围。
2. 保管不当:同样,如果产品因消费者保管不当(如长时间暴露在潮湿、高温等恶劣环境中)导致损坏,也不在免费维修之列。
二、非官方服务导致的损坏
1. 非森歌服务商安装或维修:如果产品由非森歌官方授权的服务商进行安装、拆卸或维修,并因此造成损坏,那么这部分损坏将不被纳入免费维修范围。
2. 自行安装或拆动:消费者自行安装或拆动产品导致的损坏,同样不属于免费维修范畴。
三、凭证问题
1. 无保修卡或有效购机凭证:如果消费者无法提供产品的保修卡或有效购机凭证,那么将无法享受免费维修服务。
2. 凭证不符或涂改:保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符,或者凭证被涂改,也将导致无法享受免费维修。
四、不可抗力因素
因不可抗力造成损坏:如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏,森歌通常不承担免费维修责任。
五、超出保修期
超出保修期:如果产品已经超出了森歌规定的保修期限,那么即使产品出现性能故障,也无法享受免费维修服务。不过,在报废期内,森歌仍提供终身维修服务,但会收取相应的费用。
综上所述,森歌在三包服务中明确规定了不属于免费维修范围的情况,旨在明确消费者和厂商之间的责任界限,确保服务的公平性和合理性。消费者在使用森歌产品时,应注意遵守产品使用说明和保修规定,以免因自身原因导致产品损坏而无法享受免费维修服务。
一、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
二、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
三、严格执行森歌服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
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