方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、三包期限与退换政策

1. 退机政策：
   - 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以享受退机服务。
   - 自出售之日起一年内，若产品主要性能故障联系两次以上仍无法修好，用户坚持退机的，也可享受退机服务。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起需按三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。

2. 换机政策：
   换机政策通常与退机政策相结合，当产品出现符合退机条件但用户选择换新机时，可享受换机服务。换机时需提供保修卡、有效购机凭证和故障检测单。

 二、保修服务

1. 保修期限：
   - 方太产品的保修期根据产品类型和具体型号有所不同。例如，方太集成灶的整机保修一般为1-3年，压缩机保修一般为5-10年。

   - 保修服务仅限正常使用情况下的损坏，人为损坏、超期或不符合规定的损坏不在三包范围内。

2. 维修服务：
   - 在保修期内，若产品出现质量问题，用户可享受免费维修服务。方太提供24小时全国售后服务热线，用户可随时咨询和报修。
   - 维修过程中，所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量和安全。
   - 维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
6. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。


方太服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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