美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策与期限

1. 整机保修期：美大系列产品通常整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 关键配件保修：对于保修期内因质量问题更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可保修三个月，维修服务费保修一个月。

 二、服务流程与响应

1. 服务热线：美大设立了24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），用户可随时拨打或在线联系以获取帮助。

2. 预约上门：消费者报装、报修后，美大会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 收费透明：在保修期内，因产品质量问题实行的维修服务均免费；非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等，且在收费前会主动出示《美大股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

 三、售后服务保障

1. 服务规范：美大始终坚持“客户至上”的服务理念，不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，确保服务价格透明公正，从细节到大局都能让消费者放心。

2. 安装与维修：对于消费者购买的美大灶具、烟机、燃气集成灶等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加辅件的除外）。同时，保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；保修期外产品也提供终身维修服务，严格按照《美大股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

美大平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

美大集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

美大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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