海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
一、引言
海尔集团,作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商,自创立以来,始终秉承“用户至上,真诚到永远”的核心价值观,将卓越的服务视为企业发展的基石。为明确并强化公司服务标准,提升用户满意度与忠诚度,特制定本《海尔公司服务宗旨规定》,以指导全体员工在客户服务工作中的行为准则。
二、服务宗旨概述
海尔公司服务宗旨的核心在于“全心全意为用户服务,创造超越期望的用户体验”。我们致力于通过技术创新、品质保证、快速响应及个性化服务,满足并超越用户对美好生活的追求,让每一位用户都能感受到海尔的温暖与关怀。
三、具体服务原则
1. 用户至上:将用户需求放在首位,视用户为家人,以用户满意作为衡量服务质量的唯一标准。
2. 真诚服务:以真诚的态度对待每一位用户,诚实守信,不夸大其词,确保服务承诺的兑现。
3. 专业高效:不断提升员工的专业素养和服务技能,确保服务过程中的专业性和高效性,快速解决用户问题。
4. 持续创新:紧跟时代步伐,不断创新服务模式和技术手段,以适应市场需求和用户变化,为用户提供更加便捷、智能的服务体验。
5. 个性化关怀:深入了解用户需求,提供个性化、定制化的服务方案,让用户感受到专属的关怀与尊重。
6. 全程无忧:从售前咨询、售中安装到售后维护,提供一站式、全生命周期的服务保障,让用户享受全程无忧的购物体验。
四、服务承诺
1. 快速响应:确保用户咨询、报修等信息得到及时有效的回应,承诺在规定时间内给予明确答复或处理方案。
2. 质量保证:所有海尔产品均经过严格的质量检测,确保用户购买到的是高品质的产品。同时,提供超长质保期,让用户买得放心,用得舒心。
{海尔集成灶售后理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购集成灶后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于集成灶质量问题及安装服务,实行全免费服务
海尔全国售后维修服务网点:
海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后监督服务电话号码/
海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后监督服务电话号码/
海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后监督服务电话号码/
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