海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、引言

海尔集团，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，自创立以来，始终秉承“用户至上，真诚到永远”的核心价值观，将卓越的服务视为企业发展的基石。为明确并强化公司服务标准，提升用户满意度与忠诚度，特制定本《海尔公司服务宗旨规定》，以指导全体员工在客户服务工作中的行为准则。

二、服务宗旨概述

海尔公司服务宗旨的核心在于“全心全意为用户服务，创造超越期望的用户体验”。我们致力于通过技术创新、品质保证、快速响应及个性化服务，满足并超越用户对美好生活的追求，让每一位用户都能感受到海尔的温暖与关怀。

三、具体服务原则

1. 用户至上：将用户需求放在首位，视用户为家人，以用户满意作为衡量服务质量的唯一标准。

2. 真诚服务：以真诚的态度对待每一位用户，诚实守信，不夸大其词，确保服务承诺的兑现。

3. 专业高效：不断提升员工的专业素养和服务技能，确保服务过程中的专业性和高效性，快速解决用户问题。

4. 持续创新：紧跟时代步伐，不断创新服务模式和技术手段，以适应市场需求和用户变化，为用户提供更加便捷、智能的服务体验。

5. 个性化关怀：深入了解用户需求，提供个性化、定制化的服务方案，让用户感受到专属的关怀与尊重。

6. 全程无忧：从售前咨询、售中安装到售后维护，提供一站式、全生命周期的服务保障，让用户享受全程无忧的购物体验。

四、服务承诺

1. 快速响应：确保用户咨询、报修等信息得到及时有效的回应，承诺在规定时间内给予明确答复或处理方案。

2. 质量保证：所有海尔产品均经过严格的质量检测，确保用户购买到的是高品质的产品。同时，提供超长质保期，让用户买得放心，用得舒心。

{海尔集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后监督服务电话号码/

海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后监督服务电话号码/

海尔三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后监督服务电话号码/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•