潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、引言

潮邦集团作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上，真诚服务”的核心理念，致力于为用户提供超越期待的产品体验与无忧的售后服务。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《潮邦服务承诺规定》，旨在通过规范化、标准化的服务流程，确保每一位潮邦用户都能享受到高品质、高效率的售后服务。

二、服务承诺内容

1. 全国联保，快速响应
   - 潮邦产品实行全国联保服务，无论您身处何地，只需拨打潮邦全国统一服务热线，我们将立即响应您的需求。承诺接到报修信息后，市区内24小时内、偏远地区48小时内（不可抗力因素除外）安排服务人员上门服务。

2. 专业维修，质量保证
   - 所有潮邦服务人员均经过严格的专业培训，持有相关资格证书，确保维修服务专业、规范。维修过程中，使用原厂配件，保证维修质量，让您用得放心。

3. 透明收费，拒绝隐形消费
   - 我们坚持服务费用透明化原则，服务前明确告知用户所需维修项目及费用，无任何隐形消费。对于超出服务范围的费用，需事先征得用户同意后方可执行。

4. 超长质保，无忧使用
   - 潮邦产品提供远超行业标准的质保期，部分产品甚至提供十年甚至更长时间的保修服务。具体保修期限以产品说明书或购买凭证为准，让您享受更长久的产品保障。

5. 跟踪回访，持续改进
   - 服务完成后，我们将通过电话、短信或邮件等方式进行跟踪回访，了解用户对服务的满意度及建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务监督与投诉渠道

- 若您在服务过程中遇到任何问题或不满，请首先与我们的服务人员协商解决。若无法达成一致，您可拨打潮邦全国服务监督热线或访问潮邦官方网站在线提交投诉，我们将第一时间为您处理，确保您的权益得到保障。

{潮邦集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

潮邦集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

潮邦全国售后维修服务网点：

潮邦一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、潮邦集成灶维修电话/潮邦燃气灶售后免费质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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