蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、引言

蓝炬星集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系，明确服务标准与承诺，特制定本《蓝炬星服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位蓝炬星用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，让每一位用户感受到蓝炬星品牌的温度与力量。

二、服务宗旨

蓝炬星服务以“真诚到永远”为服务宗旨，致力于通过全方位、多层次的服务体系，解决用户在产品使用过程中的一切困扰，让服务成为蓝炬星品牌不可或缺的一部分。

三、服务承诺内容

1. 快速响应：
   - 用户通过蓝炬星官方渠道（如客服热线、官方网站、微信公众号等）提出的服务请求，我们将在24小时内给予响应，并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
   - 对于紧急维修需求，蓝炬星将优先处理，确保在最短时间内为用户提供解决方案。

2. 专业团队：
   - 蓝炬星服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备丰富的产品知识和维修经验，确保每一次服务都能达到专业水准。
   - 服务人员上门服务时，将统一着装，佩戴工作证，展示良好的职业素养和专业态度。

3. 原厂配件：
   - 在维修过程中，蓝炬星承诺仅使用原厂配件进行更换，确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
   - 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息，蓝炬星将积极配合并提供相关证明。

4. 透明收费：
   - 蓝炬星服务实行明码标价，服务费用公开透明，无任何隐性消费。
   - 在服务开始前，服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用，经用户确认同意后再进行服务。

5. 质保政策：
   - 蓝炬星产品均享受国家三包政策，并在此基础上提供延长保修等增值服务选项。
   - 在质保期内，因产品质量问题导致的故障，蓝炬星将提供免费维修或更换服务。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
蓝炬星全国售后维修服务网点：

蓝炬星一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、蓝炬星集成灶维修电话/蓝炬星燃气灶售后规定服务说明电话/

蓝炬星二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、蓝炬星集成灶维修电话/蓝炬星燃气灶售后规定服务说明电话/

蓝炬星三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、蓝炬星集成灶维修电话/蓝炬星燃气灶售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•