蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话:4006-189123
一、引言
蓝炬星集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商,始终秉承“用户至上”的核心价值观,致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系,明确服务标准与承诺,特制定本《蓝炬星服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位蓝炬星用户都能享受到专业、高效、贴心的服务,让每一位用户感受到蓝炬星品牌的温度与力量。
二、服务宗旨
蓝炬星服务以“真诚到永远”为服务宗旨,致力于通过全方位、多层次的服务体系,解决用户在产品使用过程中的一切困扰,让服务成为蓝炬星品牌不可或缺的一部分。
三、服务承诺内容
1. 快速响应:
- 用户通过蓝炬星官方渠道(如客服热线、官方网站、微信公众号等)提出的服务请求,我们将在24小时内给予响应,并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
- 对于紧急维修需求,蓝炬星将优先处理,确保在最短时间内为用户提供解决方案。
2. 专业团队:
- 蓝炬星服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成,具备丰富的产品知识和维修经验,确保每一次服务都能达到专业水准。
- 服务人员上门服务时,将统一着装,佩戴工作证,展示良好的职业素养和专业态度。
3. 原厂配件:
- 在维修过程中,蓝炬星承诺仅使用原厂配件进行更换,确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
- 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息,蓝炬星将积极配合并提供相关证明。
4. 透明收费:
- 蓝炬星服务实行明码标价,服务费用公开透明,无任何隐性消费。
- 在服务开始前,服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用,经用户确认同意后再进行服务。
5. 质保政策:
- 蓝炬星产品均享受国家三包政策,并在此基础上提供延长保修等增值服务选项。
- 在质保期内,因产品质量问题导致的故障,蓝炬星将提供免费维修或更换服务。
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从集成灶的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
蓝炬星全国售后维修服务网点:
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