超春空气能热水器\超春热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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超春产品服务说明：
 
一、空气能保修政策  
1. 基础保修（普通型号）  
    整机保修：通常为1年（部分旧政策为3年，具体以购买时说明为准）。  
    主要部件：压缩机、风扇电机、控制主板等核心部件保修3年。  
    其他部件：遥控器、外壳等保修3年。  
 
2. 2025年升级政策（指定型号）  
    小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等：自2025年5月20日起购买的整机包修10年；2025年6月20日起购买的风管机、小多联等产品同样享受整机10年包修，无需额外注册，覆盖全生命周期。  
 
3. 保修范围：仅针对非人为质量问题，意外损坏或不当使用需付费维修。   
 
 
二、电视保修政策  
1. 通用条款  
    整机保修：1年。  
    主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年。  
    凭证要求：需提供有效购机发票或电子保单，无凭证则以出厂日期顺延30天计算保修期。  
 
2. 常见争议点  
    主板保修：部分用户反馈主板故障被认定为“非主要部件”，需付费维修（如20202023年投诉案例）。根据国家规定，主板若属于“集成电路”范畴，应纳入主要部件享受3年保修，具体以售后检测为准。   
 
 
三、无发票保修规则  
1. 可保修情况  
    空气能：无发票时，以机身条形码出厂日期顺延1个月或安装记录为准；风管机等以出厂日期延后6个月计算。  
    电视/空气能等：可通过出厂编号查询生产日期，若仍在保修期内，可凭机身信息保修（需售后核实）。  
    核心凭证：保修卡、电子订单、安装记录等均可作为辅助证明。  
 
2. 注意事项  
    部分渠道（如电商平台）可提供电子发票，建议优先补开以明确保修起始时间。  
    无任何凭证时，售后可能以出厂日期推算，可能缩短实际保修时长。   
 
 
四、不保修的常见情形  
1. 非质量问题：  
    人为损坏（如屏幕破裂、进水、电压不稳导致故障）。  
    安装不当（非商家安装或自行拆解）。  
    不可抗力（火灾、地震等）或外部因素（如老鼠咬断线路）。  
 
2. 超期或凭证缺失：  
    超出保修期限（以发票或出厂日期为准）。  
    无法提供有效凭证且推算已过保。  
 
3. 特定部件限制：  
    遥控器、过滤网等配件通常仅保修1年。  
    部分高端型号需确认是否包含延保服务。   
 
 
五、维权与建议  
1. 保留证据：购买凭证、维修记录、故障照片/视频等需妥善保存。  
2. 商家渠道：通过超春售后热线或微信公众号“超春服务”申请服务，避免第三方非授权维修。  
3. 争议处理：若对售后判定有异议，可向消费者协会投诉或要求出具故障检测报告，依据《部分商品修理更换退货责任规定》维权。   
 
一、超春维修杜绝乱收费说明  
超春严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障更高），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后纠纷。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 维权依据：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，凭单据维权。   
 
 
二、超春上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间到达（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时），先检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后由用户验收，开具单据和保修卡。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服响应，节假日正常服务（特殊情况可能调整）。  
3. 服务范围：覆盖全国各市，提供燃气灶、油烟机、热水器等厨电的故障检测、维修、配件更换等服务。   
 
 
三、超春保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期通常为1年，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品可延长保修至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 保修期内因产品质量问题导致的维修免费，需提供有效购买凭证（发票、购物记录等）。  
2. 保修范围：  
   - 涵盖非人为因素导致的性能故障，如零部件自然损坏等；人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期的故障需付费维修。  
3. 增值服务：  
   - 以换代修：部分大家电（如热水器、厨电）在购买365天内出现性能故障，经鉴定符合条件可免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
   - 延保服务：用户可购买延保，延长保修期限，具体政策可咨询官方客服。  
 
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