中天欧谛斯空气能热水器\中天欧谛斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中天欧谛斯咨询电话:4006-189123
中天欧谛斯产品服务说明：
一、中天欧谛斯产品安装服务 
1. 免费安装范围  
    新机首次安装通常提供免费上门服务（部分特殊安装环境需额外材料费用，如加长管线、支架等，费用由用户承担）。  
    安装需由中天欧谛斯商家授权网点或专业人员操作，确保符合安全标准（如电空气能需可靠接地、空气能连接管包扎规范等）。 
 
2. 安装流程  
    通过商家客服热线或官网预约，提供产品型号、安装地址等信息，客服会安排就近网点上门，安装后需用户验收签字。 
 
 
二、中天欧谛斯正规报修渠道 
1. 商家渠道（推荐）  
    全国统一客服热线：拨打中天欧谛斯商家售后电话（如，具体以产品说明书为准），24小时响应，支持预约报修。  
    商家网站/APP：访问中天欧谛斯官网“服务支持”页面，输入地区和产品型号查询附近授权维修点，或在线提交报修信息。  
    微信公众号/社交媒体：关注中天欧谛斯商家公众号，通过菜单入口进行报修或查询网点。 
 
2. 其他正规方式  
    在线地图/搜索引擎：搜索“中天欧谛斯+产品类型+所在城市+维修点”，选择标注“商家授权”的网点。  
    购买平台客服：通过原购买渠道（如电商平台）联系售后，转接中天欧谛斯商家服务。 
 
 
三、非正规网点报修风险及处理 
1. 非正规网点的危害  
    可能使用伪劣配件、乱收费，甚至因操作不当导致安全隐患（如电空气能漏电、空气能制冷剂泄漏等）。  
    维修后无法享受商家保修，出现问题难以追责。 
 
2. 如何避免非正规网点  
    核实网点资质：要求出示中天欧谛斯商家授权证明，或通过商家渠道验证网点真实性。  
    拒绝“先付费后维修”：正规服务流程为“检测报价→用户同意→维修→验收付款”，且需开具正规收据和保修卡。 
 
 
四、中天欧谛斯未按规定维修的处理方式 
1. 投诉与反馈  
    若商家网点未按承诺服务（如超期上门、维修质量差、乱收费等），可拨打中天欧谛斯客服热线投诉，提供维修单号、费用凭证等信息，客服会跟进处理。  
    保留维修单据、沟通记录等证据，必要时可向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
2. 保修政策说明  
    免费保修范围：在三包有效期内，凭有效购买凭证和保修卡，可享受免费维修（非人为损坏）；超过保修期或因使用不当、自行拆修等情况，需付费维修。  
    维修后保障：正规维修后提供312个月保修期，同一故障复发可免费返修。 
 
 
五、注意事项 
 产品安全使用：电空气能需定期更换镁棒（23年/次）、空气能定期清洗滤网，避免因维护不当导致故障。  
 服务监督：中天欧谛斯商家会对维修服务进行回访，可反馈真实体验以督促服务改进。 
 
中天欧谛斯维修政策  
1. 保修期限  
   - 整机保修期通常为1年，部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）可延长至3年，部分低频次使用产品最长延至5年。  
   - 支持“中天欧谛斯家电+”延保服务，用户可付费选购2年、3年或更长保修期，覆盖非人为损坏的硬件故障。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、公众号或客服热线报修，描述故障并登记信息；  
   3. 客服安排工程师上门检测，报价后经用户同意再维修；  
   4. 维修完成后提供收费单据及保修卡，享受90天维修质保。  
 
4. 注意事项  
   - 保修期外维修需收取费用，价格公开透明，可在官网查询；  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损。   
 
 
中天欧谛斯全国联保说明  
中天欧谛斯实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意中天欧谛斯授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保服务包含：  
- 免费维修：保修期内符合条件的故障免费处理，包括上门、配件及人工费用；  
- 24小时响应：客服热线全天候在线，紧急情况优先处理，高温等特殊时期保障48小时内响应；  
- 正规保障：维修人员为官方自营团队，统一着装、持证上岗，维修记录备案可查，确保服务质量。  
 
全国中天欧谛斯售后服务电话号码多少：4006-189123
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