光芒空气能热水器光芒热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光芒咨询电话:4006-189123
光芒产品服务说明：
光芒保修政策及人为损坏处理说明  
一、商家保修范围与期限  
1. 空气能  
    普通型号：整机免费保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、控制主板等）及遥控器、机壳等保修3年（自购买日期起算，以发票为准）。  
    特定系列：2025年6月20日起购买的小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等，整机包修延长至十年，无需额外注册，凭购机凭证即可享受服务。  
 
2. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，全国联保，凭发票免费维修。  
 
二、人为因素不保修的界定  
 不保修情形：因意外事故、不当使用（如撞击、自行拆解）、安装不当等导致的损坏，光芒提供付费维修服务。  
 举证责任：若售后鉴定为“人为损坏”，需由光芒承担举证责任（如提供权威机构检测报告），消费者有权要求其出示具体证据，不可仅凭口头或简单检查结论拒保。  
 
三、官网报修流程  
1. 空气能报修：访问光芒商家网站，进入“售后服务”板块，选择“空气能保修”，填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，客服将安排上门检修。  
2. 电视报修：通过官网“电视售后”通道提交信息，或直接拨打全国统一客服热线（如），提供发票等凭证后，售后人员将与您约定上门时间。  
 
四、维权建议  
若对“人为损坏”鉴定结果有异议：  
1. 保留证据：保存故障照片、维修记录、与客服的沟通记录等。  
2. 申诉途径：联系光芒高级客服或通过官诉通道反馈，要求重新检测；若未解决，可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
3. 法律依据：根据《消费者权益保护法》，商家主张“人为损坏”需承担举证责任，无法提供证据时应履行保修义务。  
 
五、注意事项  
 保修凭证：务必保留购机发票，保修期自购买日起算；无发票时，部分产品可能以出厂日期顺延计算（如空气能顺延1个月，风管机顺延6个月）。  
 服务升级：空气能“十年包修”等政策仅适用于2025年6月20日后购买的特定型号，具体以官网最新说明为准。  
 
如需详细政策，建议通过光芒官网或客服热线获取实时信息，确保权益最大化。


光芒不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     整机按国家“三包”规定，保修18个月。 
     主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不实行三包范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
空气能 
 整机保修期： 
     常规保修范围：多数型号的光芒空气能整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
     特殊保修政策：部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
 主要部件保修期： 
     核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
     其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件： 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程： 
     报修与登记：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
     维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
     保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 其他服务： 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空气能提供1年包修期。 
     升级服务：包含一机一码服务主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。 
 
烟灶套餐 
以光芒(ar)  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐为例： 
 全国联保，享受三包服务，光芒在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 
此外，光芒还有一些通用的服务政策： 
 上门服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
 热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 

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