汇泉阳光空气能热水器汇泉阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇泉阳光咨询电话:4006-189123
汇泉阳光产品服务说明：
汇泉阳光非免费保修范围  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如错误安装、操作失误、搬运跌落、电压不稳等）造成的损坏；在非规定工作环境（如油烟、潮湿、高温等）使用导致的故障。  
2. 非商家维修或改装：未经汇泉阳光授权的网点或人员拆卸、维修、改装产品；使用非原厂配件或消费者自行安装的底座/挂架（如因质量问题导致损坏）。  
3. 凭证问题：无有效购机发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符；无法提供生产日期信息（如条形码缺失）。  
4. 超出保修期：产品已超过三包有效期（如普通空气能整机6年、高端空气能8年，电视整机13年等，具体以产品类别为准）。  
5. 不可抗力或特殊情况：自然灾害（雷击、火灾等）、意外事故（如鼠害咬断线路）、处理品/等级品等非正品机。   
 
 
汇泉阳光售后服务核心内容  
1. 服务网络与响应：  
    全国覆盖5000家服务商、两大呼叫中心及专业售后团队（如空气能3000名五星工程师），支持7×24小时在线服务，市区30分钟1小时内上门，偏远地区预约响应。  
    提供电话、官网、微信公众号等多渠道预约，支持“十分到家”小程序登记以旧换新、上门拆机/安装等服务。  
 
2. 维修与保障：  
    免费维修：保修期内非人为质量问题可享免费维修，部分高端产品（如空气能高端系列）延长至8年保修；维修后提供保修卡，核心部件更换后通常保修1年。  
    透明规范：维修前检测报价，客户同意后再维修；价格公开（含上门费、检修费、备件费），无隐形收费；使用原厂配件，确保质量。  
 
3. 特色服务：  
    空气能：免费设计安装（市区内新机，窗机除外）、免二次打墙孔（如小蓝翼新风空气能）、以旧换新补贴；  
    电视：专业故障诊断（黑屏、死机等）、上门维修与保养，支持屏幕修复、电路板更换等；  
    智能锁/密码锁：远程故障诊断、现场维修、定期保养，注重隐私保密与安全配件使用。   
 
 
汇泉阳光贴心服务亮点  
1. 全周期关怀：售前提供产品咨询与安装方案设计，售中高效响应需求，售后定期回访（如维修后100%建档跟踪），确保使用体验。  
2. 个性化支持：针对特殊安装需求（如玻璃墙体、吸顶吊装）提供定制方案；智能锁、空气能等产品提供使用指导（如电池更换、清洁保养）。  
3. 全国联保与便捷性：一地购机、全国联保，无论城市或偏远地区，均可通过统一热线（如空气能、电视、智能锁分别对应专属服务电话）享受标准化服务，支持上门维修与线上进度查询。  
 
汇泉阳光不同产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍： 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、温控器、过滤器、制冰机总成、门体、毛细管、风扇电机、化霜加热丝等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。若发票丢失，保修期顺延45天从出厂日期计算；购机后6个月内完成安装，保修期从安装日期开始；若未安装则从发票日期或送货日期算起。 
 保修范围：免费保修内容为非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。不保修范围包括人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的；非汇泉阳光空气能服务商拆动造成损坏的等。 
洗衣机 
 保修期限：整机保修1年，主要部件（如电机、泵体、控制面板、密封件、轴承、电源模块、变频模块、内外筒等）保修3年。保修通常从购机后6个月开始计算。其保修年限长短取决于产品型号和购买渠道，高端型号通常享受更长的保修期限，部分特殊渠道可能提供额外的延长保修服务。 
 保修范围：保修期内包括免费维修和更换零部件，涵盖制造或装配上的缺陷导致的故障。非正常使用（如意外损坏、自行拆解）或超出保修期的情况需用户承担维修费用。 
燃气灶 
 保修期限：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修范围：全国联保，享受三包服务。但由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏等情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。 
PL模块等系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或修，换货时，客户调换同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
注意事项 
 促销延长保修：部分型号可能通过促销活动延长保修期，但需用户签订书面协议，否则法律不保障。 
 发票的重要性：保修期计算以发票日期为准，若发票丢失需注意保修期的顺延规则。 
 维修责任：保修范围覆盖免费包修，但人为损坏或不当使用需额外付费。建议购买时仔细阅读保修条款，保留发票以备后续维权。 

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