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西奥多产品服务说明：
西奥多产品商家三包政策服务  
1. 退机与换机政策  
    7天内：新购机出现性能故障，可选择退机、换机或修理。  
    30天内：出现性能故障，可选择换机或修理（2018年1月1日前购买的产品为15天换机期）。  
    折旧费与包装费：不符合国家三包退机条件的，需按规定收取折旧费（按国家三包标准执行）及包装材料费（按零售价收取）。  
 
2. 保修期限  
    平板电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
    T电视：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器等）保修3年。  
    商用显示产品（如会议平板、数字标牌）：整机保修1年，智能交互设备整机保修3年。  
 
3. 三包有效期计算  
    平板彩电：自销售者与消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算。  
    其他彩电产品：从开具发票之日起计算。  
    无发票时，以产品机号的生产日期顺延30日为起始时间；无发票及机号的，不享受免费服务。   
 
 
西奥多产品保修卡服务  
1. 保修凭证要求  
    消费者需凭有效购机发票（含电子发票）和产品保修卡享受免费维修服务，维修产品机号需与保修卡一致。  
    安装调试记录单、合格证等不能单独作为三包凭证，需与发票共同使用。  
 
2. 非免费维修范围  
    超出三包有效期或无法提供有效凭证的。  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏（如跌落、水浸、腐蚀、自行拆动等）。  
    非西奥多授权服务网点或人员维修、改装导致的故障。  
    因不可抗力（如雷击、地震等）造成的损坏。   
 
 
西奥多产品商家售后服务  
1. 服务网络与响应  
    全国联保：中国区域内（港、澳、台除外）购买的产品支持“一地购机，全国联保”。  
    上门服务：中心城市市区24小时内上门，城市周边及边远地区预约上门。  
 
2. 服务渠道  
    商家热线：全国统一咨询、报修、投诉热线 ，提供365天服务。  
    互联网平台：通过商家网站或微信公众号（如“西奥多商家服务”）可查询服务进度、预约报修、获取保养常识等。  
 
3. 安装与调试服务  
    首次挂装免费：购买西奥多指定挂架并要求挂装的，提供首次免费挂装及调试；座装需收取上门调试费。  
    互联网功能调试：自购机之日起1年内，提供1次免费互联网功能调试（昆明分公司除外）。  
    特殊安装：玻璃、大理石墙体等特殊安装需签订协议并收费；自购非西奥多底座/挂架的，需签订免责协议并有偿服务。  
 
4. 服务保障  
    保修期内更换的故障部件所有权归西奥多，需收回。  
    维修后产品按国家规定享受保用期，有偿维修提供收费标准明细。  
 
西奥多不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
西奥多油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用西奥多油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的西奥多油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
西奥多消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用西奥多消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。自购买之日起一年内，出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，给予免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  0363  389或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内出现严重性能故障无法修复，免费更换新的西奥多消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会做详细记录并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     禁止私自拆卸、修理，防止造成更严重损坏。 
     不要使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     发现安全隐患应立即停用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超出保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用由消费者承担。 
 
西奥多燃气灶 
 政策适用范围：消费者凭购买凭证和保修单，可享受西奥多燃气灶的保修服务。 
 三包期限 
     整机包修1年，终身保修。部分产品如宜昌市西奥多燃气灶，在适用相关三包规定的情况下，三包期限也遵循相应规则；还有产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月，或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12月。 
     自购买之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货、换货或修理；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可退机。 
 服务政策 
     免费维修：在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，在三包有效期内可享受免费维修。消费者可拨打全国售后服务电话等进行报修，维修人员会上门检查维修。市区原则上预约后24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     免费更换：对于出现严重性能故障无法修复的情况，会免费更换新机。 
     其他服务：各级服务网点为消费者购买的产品提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）；建立完善的用户档案，售后通过科学布置服务网点，提高服务质量和水平，适时开展服务活动。产品包修期后，各省市服务中心可与用户协商签定《西奥多商用家用燃气灶维修保养合同》，提供包修期后产品的服务，并定期对空气能进行预防性的检修保养。 
 不属免费维修范围情况 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的燃气灶。 
     非西奥多燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 收费标准 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收费维修前，服务工程师主动出示《西奥多电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。 
     消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。 
     整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件；保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《西奥多电器服务收费手册》收取相关费用；保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。 

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