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凯立信产品服务说明：
凯立信产品保修政策及无发票保修说明  
一、核心保修政策（以电视为例，其他品类参考具体说明）  
1. 保修期限  
    整机保修1年，主要部件（如液晶电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，具体以产品型号和购买时说明为准。  
    空气能产品：主机保修3年，压缩机保修5年，部分高端型号保修期更长；配件（如遥控器、过滤网）保修1年。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，可免费维修或更换部件。  
    不保修情况：人为损坏（如碰撞、自行拆解）、安装不当、不可抗力（如火灾、雷击）、耗材损耗（如过滤网）等。  
 
二、无发票能否保修？  
 原则上需提供有效凭证：保修通常以购机发票或电子保单为依据，保修期自购买日期起算。  
 特殊情况处理：  
   若发票丢失，部分型号可通过机身序列号（SN码）查询生产日期，按生产日期顺延30天起计算保修期（具体以售后检测为准）。  
   部分地区售后可能要求提供其他购买凭证（如订单截图、保修卡），建议优先联系商家客服协调。  
 
三、常见不保修场景及应对  
1. 人为损坏争议  
    如内屏破裂、外壳损伤等，售后可能判定为外力导致，需付费维修。若对判定结果有异议，可保留故障照片、沟通记录，联系凯立信高级客服或向消费者协会投诉。  
 
2. 主要部件界定  
    主板、电源板等是否属于“主要部件”需以具体产品条款为准。例如，液晶电视的“逻辑组件”通常包含主板，若在3年保修期内且非人为损坏，可要求免费维修。  
 
3. 跨地区保修  
    支持全国联保，但需在购买地指定服务中心享受服务，跨地区可能需额外验证凭证，建议提前通过商家热线确认。  
 
四、保修申请流程  
1. 联系售后：拨打凯立信商家热线或通过官网提交报修，提供产品型号、SN码及故障描述。  
2. 上门检测：售后人员约定时间上门，确认故障原因及是否在保修范围。  
3. 维修与凭证：保修期内免费维修，需保留维修记录；非保修范围将提供报价，确认后付费维修。  
 
五、注意事项  
 保留凭证：购机发票、保修卡等需妥善保管，电子发票可截图存档。  
 避免自行拆解：擅自维修可能导致保修失效，建议由专业人员处理。  
 延保服务：部分产品可付费购买延长保修，具体咨询销售渠道或售后。  
 
如需进一步帮助，可直接联系凯立信商家客服热线，提供产品信息获取精准支持。

凯立信产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
政策依据与原则 
“三包”政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。“三包”原则是谁销售谁负责三包。 
不同产品的“三包”期限 
 整体情况：凯立信产品的保修期通常为1至3年不等，具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。消费者在购买凯立信产品时，应详细阅读产品说明书或向销售人员咨询，了解相关的保修细节。也可在购买时咨询当地凯立信服务中心或官方授权的销售点，并妥善保管购机发票和保修卡。 
 部分产品示例： 
     相机：新购的凯立信数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。 
     空气能：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     平板空气能：凯立信对液晶空气能和等离子空气能实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
     其他产品：自购入之日起，整机1年内无偿保修，主要部件1年内无偿保修。 
“三包”有效期计算 
 一般情况下，三包有效期自开票之日开始起计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
 若购买凯立信空气能时，无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的空气能，将无法享受三包服务。 
“三包”具体内容 
1. 7日内：商品自购买之日起7日内，发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款；对于凯立信打印机，若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况则需收费维修。 
2. 8  15日内：商品自销售之日起8  15日内，发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品；销售者因无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 整机三包有效期内：在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
4. 符合换货条件但无货：在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
5. 修理超期情况： 
     在“三包”有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
折旧费计算 
折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
全球联保 
全球联保发生保修期保修范围内的性能故障，保内（3年）可以提供免费维修服务，保外，可以提供付费维修服务。全球联保需要提供海外维修保证书、发票、购物截图、购物小票等凭证。 
不属于免费服务范围的情况 
 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）而造成损坏的。 
 不经凯立信认定维修店维修人员拆动造成损坏的。 
 不能出示本保修证及有效购机发票的。 
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。 
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品；非凯立信打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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