美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话:4006-189123
一、服务理念
1. 用户第一:我们将每一位用户的需求放在首位,视用户的满意为服务的最高标准。无论是产品咨询、故障报修还是日常维护,我们都将用心倾听,快速响应,确保用户需求得到及时满足。
2. 专业高效:我们拥有一支经过严格筛选与专业培训的维修团队,具备丰富的维修经验和专业知识,能够准确判断故障原因,高效完成维修任务,缩短用户等待时间。
3. 诚实守信:我们坚持诚信经营,所有服务项目明码标价,透明公开,绝不夸大故障,不推销不必要的服务或配件,确保用户权益得到保护。
4. 贴心关怀:在服务过程中,我们注重细节,以用户为中心,提供超出预期的服务体验。从服务预约到故障解决,我们全程跟踪,提供耐心指导,让用户感受到家一般的温暖。
二、严格遵守规范服务要求指南
1. 服务流程标准化:
- 预约登记:通过官网、热线等方式接收用户报修信息,详细记录故障现象及用户需求。
- 派单响应:根据故障类型和用户地址,迅速分配合适的维修工程师,并通知用户预计到达时间。
- 现场服务:维修工程师着装统一,携带必要的工具和备件,到达现场后首先与用户确认故障情况,再进行检修。
- 维修反馈:维修完成后,向用户说明故障原因、处理情况及注意事项,并请用户验收签字。
- 售后跟踪:建立维修档案,进行售后回访,收集用户反馈,持续改进服务质量。
2. 遵守行业规范:
- 严格遵守国家及地方关于家电维修服务的相关法律法规,做到合法合规经营。
- 尊重知识产权,不擅自改动产品原始设计,不使用非原厂配件。
- 保护用户隐私,对用户提供的个人信息严格保密,不泄露给第三方。
一、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
二、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
三、严格执行美大服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
美大全国售后维修服务网点:
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