亚邦空气能热水器亚邦热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亚邦咨询电话:4006-189123
亚邦产品服务说明：
亚邦服务规定  
1. 三包政策  
    全国联保：中国大陆地区范围内享受，执行国家“三包”政策，支持退机、换机或维修服务。  
    有效期计算：  
      凭有效购机发票：自送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的从开票日起算。  
      电子保单：自生效日起算。  
      无凭证：以产品生产日期顺延30日起算。  
    退换机政策：  
      7天内性能故障：可选择退机、换机或维修。  
      30天内性能故障：可选择换机或维修（2018年起升级，优于国家15天标准）。  
    非三包范围：包括超期使用、无有效凭证、人为损坏（如碎屏、腐蚀）、非授权维修、不可抗力（雷击、地震等）。  
 
2. 服务渠道  
    全国统一热线、服务微信公众号、集团官网受理服务需求，提供7×24小时人工支持。  
    中心城市24小时内上门，边远地区需预约。   
 
 
亚邦安装服务  
1. 基础安装  
    座装：用户可自行安装，如需上门座装调试，需支付有偿服务费用。  
    挂装：  
      购买亚邦商家挂架：免费提供上门挂装及调试服务。  
      自备挂架：需签订安装协议并支付有偿服务费用。  
 
2. 特殊安装  
    特殊墙体/场景：如玻璃墙、大理石墙、非承重墙、吊装等，存在安全隐患，需与工程师协商价格并签订特殊安装协议，费用另计。  
    移机服务：提供有偿移机安装服务。  
 
3. 注意事项  
    互联网电视自购机之日起1年内可享1次免费互联网功能调试（昆明地区除外）。  
    工程机（同一地点≥5台）提供首次免费安装调试，特殊需求另行协商。   
 
 
亚邦商家授权服务  
1. 服务体系  
    由亚邦商家授权服务网点及工程师提供服务，确保专业资质（如劳动部等级证书、IS9002服务认证等）。  
    服务范围涵盖售前咨询、安装调试、维修保养、移机等全流程，支持全国联保。  
 
2. 收费标准  
    保修期内：符合三包范围的故障免费维修，更换部件所有权归亚邦。  
    保外/有偿服务：  
      维修：根据故障类型和难度，费用100500元不等。  
      安装：上门安装费50100元（基础场景），特殊安装需额外协商。  
      保养：基础保养免费，深度保养50200元。  
      软件升级：免费提供。  
 
3. 服务保障  
    服务后24小时内回访，监督质量并建档；收费需开具有效票据，严格执行商家定价标准。  
    非授权网点维修或自行拆动导致损坏，不享受免费服务。  
 
如需服务，可通过亚邦商家热线、官网或微信公众号预约，确保服务正规性和权益保障。

亚邦不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 服务承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
     百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 包修期限： 
     常规多数型号整机保修期为1  8年，部分型号提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
     核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
     部分特定型号有不同包修期，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年（2012年3月1日起执行）；亚邦空气能2系列包修3年（2017年1月1日起执行）；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年（Q3、3系列产品执行时间2012年3月1日）。 
 保修条件： 
     质量问题认定仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 三包退换规定： 
     产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。 
 不包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的样机、等级品、处理品及特价品的产品。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
油烟机 
 三包服务： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不包修范围： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
烟灶套餐（如  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐） 
 全国联保，享受三包服务，亚邦在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 

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