火星一号/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话:4006-189123
一、品质服务承诺
1. 专业技师团队:火星一号维修团队由经过严格筛选、专业培训的技师组成,他们不仅技术精湛,更具备良好的职业素养,能够准确判断故障并迅速修复。
2. 原厂配件保障:所有维修更换的配件均为火星一号原厂提供,确保与原机完美匹配,延长产品使用寿命,避免非原装配件可能带来的安全隐患。
3. 透明报价机制:维修前,技师将详细告知用户故障情况及维修方案,包括所需配件、维修费用等,避免维修过程中的任何隐形消费,让用户明明白白消费。
二、贴心服务举措
1. 快速响应:火星一号设有24小时客服热线,用户报修后,将迅速安排就近的维修网点响应,确保第一时间到达用户家中。
2. 预约上门:根据用户时间安排,提供灵活的预约上门服务,减少用户等待时间,提升服务体验。
3. 环境保护:维修过程中,技师将采取必要措施保护用户家居环境,如铺设地垫、佩戴口罩等,同时遵循环保原则,妥善处理废旧配件。
4. 售后回访:维修完成后,客服人员将进行电话回访,了解维修效果及用户满意度,确保问题彻底解决,并收集用户反馈以持续提升服务质量。
三、严格遵守的服务规范
1. 服务礼仪:技师上门时需着统一工装,佩戴工作牌,态度热情、礼貌用语,展现火星一号专业形象。
2. 操作规范:维修过程中,技师需严格遵守安全操作规程,确保人身安全及家电集成灶的正常运作。对于复杂故障,需经团队讨论确定最佳解决方案。
3. 信息保密:尊重用户隐私,不泄露用户个人信息及家庭情况,维修记录仅用于内部管理和服务改进。
4. 廉洁自律:严禁任何形式的吃拿卡要行为,保持清正廉洁,树立火星一号良好品牌形象。
火星一号上门维修服务流程如下
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
火星一号全国售后维修服务网点:
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