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哈唯产品服务说明：
 
一、空气能保修政策  
1. 基础保修（普通型号）  
    整机保修：通常为1年（部分旧政策为3年，具体以购买时说明为准）。  
    主要部件：压缩机、风扇电机、控制主板等核心部件保修3年。  
    其他部件：遥控器、外壳等保修3年。  
 
2. 2025年升级政策（指定型号）  
    小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等：自2025年5月20日起购买的整机包修10年；2025年6月20日起购买的风管机、小多联等产品同样享受整机10年包修，无需额外注册，覆盖全生命周期。  
 
3. 保修范围：仅针对非人为质量问题，意外损坏或不当使用需付费维修。   
 
 
二、电视保修政策  
1. 通用条款  
    整机保修：1年。  
    主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年。  
    凭证要求：需提供有效购机发票或电子保单，无凭证则以出厂日期顺延30天计算保修期。  
 
2. 常见争议点  
    主板保修：部分用户反馈主板故障被认定为“非主要部件”，需付费维修（如20202023年投诉案例）。根据国家规定，主板若属于“集成电路”范畴，应纳入主要部件享受3年保修，具体以售后检测为准。   
 
 
三、无发票保修规则  
1. 可保修情况  
    空气能：无发票时，以机身条形码出厂日期顺延1个月或安装记录为准；风管机等以出厂日期延后6个月计算。  
    电视/空气能等：可通过出厂编号查询生产日期，若仍在保修期内，可凭机身信息保修（需售后核实）。  
    核心凭证：保修卡、电子订单、安装记录等均可作为辅助证明。  
 
2. 注意事项  
    部分渠道（如电商平台）可提供电子发票，建议优先补开以明确保修起始时间。  
    无任何凭证时，售后可能以出厂日期推算，可能缩短实际保修时长。   
 
 
四、不保修的常见情形  
1. 非质量问题：  
    人为损坏（如屏幕破裂、进水、电压不稳导致故障）。  
    安装不当（非商家安装或自行拆解）。  
    不可抗力（火灾、地震等）或外部因素（如老鼠咬断线路）。  
 
2. 超期或凭证缺失：  
    超出保修期限（以发票或出厂日期为准）。  
    无法提供有效凭证且推算已过保。  
 
3. 特定部件限制：  
    遥控器、过滤网等配件通常仅保修1年。  
    部分高端型号需确认是否包含延保服务。   
 
 
五、维权与建议  
1. 保留证据：购买凭证、维修记录、故障照片/视频等需妥善保存。  
2. 商家渠道：通过哈唯售后热线或微信公众号“哈唯服务”申请服务，避免第三方非授权维修。  
3. 争议处理：若对售后判定有异议，可向消费者协会投诉或要求出具故障检测报告，依据《部分商品修理更换退货责任规定》维权。   
 
哈唯不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     空气能冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 收费政策： 
     超出保修范围的维修，按《保外服务收费标准》收费。 
     服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收取交通费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二空气能器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年。该产品为家用，除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 保修范围：售后只为用户小微指定的哈唯商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。 
 保内安装结算服务：商用现有型号B65  、Z136  5107UB等提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 
前置过滤器、空气能、台式机、净热一体机、软水机、中央空气能 
 保修期限：2024年3月1日起购机，整机保修1年，主要零部件保修2  3年不等。如前置过滤器主要零部件（铜头、滤瓶）保修2年；空气能、台式机主要零部件（电脑板、增压泵）保修2年；净热一体机主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）保修2年；软水机、中央空气能主要零部件（阀头、电脑板）保修3年。 
 保修凭证： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的空气能需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二空气能器、裸机等非正常渠道机器。 
 
空气能 
 保修期限：2023年1月1日起购买的哈唯空气能，整机保修1年，主要零部件保修10年，主要零部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 保修起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的空气能，无法享受三包服务。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 收费政策： 
     15公里及以内的不收交通费，16  80公里按35元/台收取。 
     超出保修范围的维修，按《保外服务收费标准》收费。 
 
洗碗机 
 保修期限： 
     2023年3月1日前购机，整机包修1年。 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
     如售前推出市场活动，指定型号赠送用户延保权益（保修期延长），延保期限内容以哈唯售后服务系统登记为准，可在哈唯服务公众号查询延保权益，延保期内参照包修政策免费维修。 
     中子洗碗机套装包含的下层智能碗柜整机及主要零部件（风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管）保修期限以说明书为准。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年。 
     公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。 
     包外延保仅限因产品性能问题导致的有偿维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务（例：取异物，指导使用，调试，使用不当致使产品损坏等情况，不在延保范围内），收费标准按官方发布为准。 
 收费政策：包内服务不收费，包外服务中，服务商所在地距离服务目的地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费；同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。 
 
空气能、采暖炉 
 保修期限： 
     哈唯空气能2021年5月1日前购机，整机保修1年，主要零部件保修8年，主要零部件包括燃烧器、热交换器、TT显示板。 
     哈唯采暖炉整机保修1年，主要零部件保修3年。 
 保修凭证： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 其他规定： 
     管材包修期为使用哈唯公司指定品牌管材且通过哈唯服务的均按整机承诺包修。 
     如果用户将家用空气能用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在哈唯公司认可的购销合同另有规定）。 
     工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空气能用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月。 
     哈唯提供及从哈唯购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。 
   
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