普热惠空气能热水器\普热惠热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普热惠咨询电话:4006-189123
普热惠产品服务说明：
普热惠保修政策  
1. 手机：全国联保，主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。自购机日起（以发票为准），7日内退货，15日内换货，15日以上质保期内免费保修；需提供质量检测证明，配件保修需保存外包装及发票。  
2. 空气能：保修期内免费维修，具体期限一般为1年或更长（部分型号可延长至3年），无发票时以机身号出厂日期后第90日为保修起始日。  
3. 电视：全国联保，整机保修1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修3年；需凭发票和包修单维修，无发票则以出厂日期顺延30日为保修起始日。  
4. 空气能、空气能等家电：全国联保，具体期限参考产品说明书，保修期内免费维修，需提供有效凭证。  
 
快速查找商家维修服务  
1. 全国统一服务热线：拨打24小时热线 （电视、冰洗等产品通用），可咨询保修政策、预约上门维修。  
2. 商家渠道查询：通过普热惠官网或商家微信公众号，进入“售后服务”板块，输入所在城市即可查询附近商家授权维修网点地址及联系方式。  
3. 注意事项：部分第三方平台（如天极网、百修网）会展示维修信息，但需注意甄别是否标注“商家授权”，建议优先通过品牌官网确认最新网点信息，避免信息过时或非商家服务。  
 
未经授权维修服务风险提示  
1. 非商家维修的影响：若产品在保修期内由非特约服务网点维修（包括自行拆动），可能导致保修失效，后续商家将不予免费维修。  
2. 第三方服务风险：第三方维修点可能存在配件质量无保障、维修技术不达标等问题，且其服务结果与普热惠商家无关，消费者需自行承担维修风险及费用。  
3. 建议选择商家服务：普热惠在全国设有300+商家维修服务点，支持“先检测、后报价、再维修”，并提供维修质保，可通过商家热线或官网预约，确保服务质量与权益。  
 
普热惠服务标准说明  
1. 响应与上门服务：消费者报装、报修后，普热惠需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即上门，并提供跟踪回访服务。服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约和线下网点查询，实现线上线下无缝衔接。  
2. 安装服务：灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，材料符合国家标准并由服务商提供一年免费保修）。  
3. 维修规范：保修期内免费维修，不收取任何费用；保修期外严格按《普热惠股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、检测费、配件费及人工费，维修前需明示收费明细，更换配件后交还旧件并提供凭证。   
 
 
普热惠免费服务说明  
1. 免费保修范围：  
   - 硬件与功能：产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 安装服务：新机首次上门安装（辅材费用另计，辅材本身享受一年免费保修）。  
   - 安检保养：每年提供一次专业化免费安检保养服务。  
 
2. 不包含免费服务的情况：  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非普热惠授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
普热惠三包期限说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修：厨房大电器（燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可通过“普热惠家电+”增值服务延长至2年、3年或更长（需额外付费）。20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）保修期延长至5年，以安装日期或购机发票为准；无安装记录且无法提供发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   - 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
 
2. 三包有效期：  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。保修期内同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，可凭凭证要求换货。  
 
3. 特殊说明：  
   - 商业用途产品保修期为6个月，工程机、商用机等不适用电子保修卡；  
   - 延保服务需在购买时选择，仅覆盖非人为损坏故障，具体期限以服务方案为准。  
 
全国普热惠售后服务电话号码多少：4006-189123
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