LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话:4006-189123
一、产品保修与退换货限制
1. 保修期限与范围:LG产品通常享有较长的保修期,如厨电产品保修5年(具体以产品说明书为准)。但保修范围明确排除了因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏,以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形。
2. 退换货条件:在三包有效期内,产品经修理两次仍不能正常使用时,消费者可凭有效证件免费调换同规格产品。但若因消费者个人原因(如不喜欢、尺寸不合适等)要求退换货,则可能需承担一定的折旧费或损失费用。
二、非免费保修范围
1. 人为损坏:包括但不限于消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏,以及非承担三包维修者拆动造成的损坏。
2. 无有效凭证:无三包凭证及有效发票的,或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的,均不在免费保修范围之内。
3. 环境因素:由于产品使用环境(如电源、温度、湿度等)非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失,也不在免费保修范围之内。
三、特殊情形下的责任免除
1. 非授权拆动:如产品出现非本公司授权拆动导致的损坏,LG公司不提供安装调试、退换货、修理等服务,消费者需联系销售商按国家有关规定处理。
2. 不可抗力:因不可抗力(如自然灾害、战争等)造成的损坏,LG公司不承担任何责任。
四、服务提供与限制
1. 服务提供方:LG所有产品的保修服务只能由LG公司或其指定的具备资质条件的售后服务机构提供,消费者应避免直接联系服务技师或服务网点。
2. 服务时间:LG幸福服务热线提供724小时电话服务,但具体的上门服务时间可能因地区、人员安排等因素而有所不同。
LG上门维修服务流程如下
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
LG全国售后维修服务网点:
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