LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
LG秉承“用户在我心中，服务在我手中”的服务理念，坚持“用户永远是对的”原则，致力于实现“最好的服务就是无需服务”的目标。

二、服务承诺
 退换货政策：
自购机之日起7天内，因产品质量问题导致的故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起15天内，同样因产品质量问题，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
LG冰箱提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的长包修政策之一，体现了LG对产品质量的自信和对用户负责的态度。
 快速响应：
LG提供24小时全国售后服务热线，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到响应和解决。
修理人员会尽快与用户联系，并在约定时间内上门服务，确保问题得到及时处理。
三、服务规范
 专业团队：
LG售后服务团队均经过专业培训，持证上岗，具备专业的维修技能和丰富的服务经验。
团队成员会严格按照服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量和用户满意度。
 原厂配件：
在维修过程中，如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品的性能和品质不受影响。
 收费透明：
LG坚持收费透明原则，所有服务费用均按照公司规定的标准执行，并在服务前向用户明确告知。
对于非保修范围内的维修项目，服务人员会在维修前与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行维修。
 售后跟踪：
维修完成后，服务人员会与用户一同对产品进行检测，确保问题得到解决并恢复正常使用。
同时，LG还提供后期同步跟踪查询服务，用户可以随时了解维修进度和结果。
四、用户权益保障
 三包政策：
LG严格按照国家三包政策执行，为用户提供全面的权益保障。
在三包期间内，因产品质量问题导致的故障，用户可享受免费维修、换货或退货等服务。
 
三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
LG全国售后维修服务网点：

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