格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力勿私自拆修说明  
根据格力空调售后服务政策，以下情况不享受免费保修服务，需特别注意：  
1. 非官方授权拆修：消费者自行拆动、修理或由非格力指定服务网点维修造成的损坏，不在保修范围内。  
2. 擅自改动部件：如自行拆卸机器零部件（如外壳、内部元件等），可能导致故障或安全隐患，相关维修需付费。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或发票/保修卡信息涂改、与商品实物不符，将影响保修权益。  
 
二、格力维修说明  
1. 保修期限：  
    整机及核心部件：自购买之日起6年免费保修（含压缩机、电机、电控等关键部件），具体以产品保修卡和发票为准。  
    三包服务期限：购买后7天内可退货，15天内可换货，1年内可免费维修（针对质量问题）。  
 
2. 维修流程：  
    报修：通过格力官方客服热线、官网或APP提交维修需求。  
    上门服务：客服确认后，安排专业技术人员上门检测，明确故障原因及维修方案。  
    免费维修范围：保修期内非人为质量问题，提供免费原厂配件更换及维修服务；超出保修期或人为损坏，将收取技术服务费+零件费。  
 
3. 注意事项：  
    维修需提供有效购机凭证（发票、保修卡），否则可能影响服务权益。  
    安装、维修需由格力指定服务网点完成，确保合规性和安全性。  
 
三、格力三包服务政策说明  
格力空调三包政策严格遵循国家法规，核心内容如下：  
1. 退货（7天内）：自购买之日起7天内，产品出现质量问题或不符合需求，可无理由退货。  
2. 换货（15天内）：购买后15天内出现质量问题，可凭相关证明申请免费更换同款新机。  
3. 保修（1年内）：购买后1年内，非人为质量问题享受免费维修服务，由专业人员上门处理。  
4. 长期保障：整机及核心部件享受6年免费保修（部分型号按国家规定或产品说明执行），覆盖压缩机、电机等关键部件，确保长期使用权益。  
 
特别说明：三包服务仅适用于中国大陆地区正规渠道购买的产品，因不可抗力（如自然灾害）、使用不当（如电压不符、维护不当）等导致的损坏，不在免费服务范围内。

服务流程 
1. 电话预约：用户拨打电话报修，描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 上门检查：维修人员按照预约时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验空调故障，排查出大体故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：在正式排除故障之前，向用户报告故障原因，并报出维修所需费用。 
5. 开始维修：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失，维修后让客户开机检查。 
6. 维修后开保修单：用户验收完维修才算完成，为用户开具收费单据与保修卡。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
2. 服务规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；服务热线24小时有人值班，及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
6. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分网点保修期为3个月，客户在该中心维修过机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享用维修费半价优惠。 

 维修细则 
    1. 用户向特约的格力空调售后效劳网点进行报修，若在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看能否正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用格力空调空调配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。 
 维修注意事项 
    1. 通过官网查询正规售后，从空调说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系空调经营者获取商家维修人员电话，勿轻信网上搜索的所谓“商家维修”。 
    2. 查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
    3. 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
    4. 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份后，详细了解维修项目收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时向商家客服寻求技术支持并了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
    5. 索取并留存好维修凭证，家电维修企业应提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
    6. 权益受到侵害依法维权，若遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，收集好证据，先与维修企业协商解决。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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