约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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约克产品服务说明：
约克售后服务流程说明  
约克售后服务流程以用户需求为核心，主要包括以下步骤：  
1. 联系客服：通过官方客服电话、官网或在线平台反馈故障，客服初步解答或判断是否需上门。  
2. 预约上门：若需现场处理，客服登记用户信息（联系方式、家电型号、故障描述），安排工程师上门时间。  
3. 上门检查：工程师携带工具和备件准时到达，出示证件后检测故障，告知维修方案及费用。  
4. 维修或更换：经用户同意后进行维修，使用原装配件，确保现场整洁；若需拉修或更换，提供周转机（部分产品）。  
5. 服务跟进：维修后试机确认正常，记录用户满意度，并提供保修凭证。  
6. 售后保障：维修后家电享受保修期，客服定期回访，确保问题彻底解决。   
 
 
约克人为故障服务说明  
人为故障指因用户使用不当、维护保管不善等导致的损坏，约克提供收费维修服务，具体范围包括：  
 非产品本身质量问题（如电压不稳、外力碰撞、液体渗入等）；  
 未按说明书操作导致的故障（如超载使用、自行改装等）；  
 因环境因素（如潮湿、高温、腐蚀性气体）造成的损坏。  
处理流程：工程师上门检测后明确故障原因，出示收费标准，用户同意后进行维修，费用由用户承担，维修后提供保修服务。   
 
 
约克产品私自拆修说明  
若用户或非约克授权人员私自拆修产品，将影响售后服务权益，具体说明如下：  
1. 失去免费保修资格：私自拆修导致的故障（含原有故障扩大），不再享受三包期内免费维修，需付费处理。  
2. 安全风险提示：非专业拆修可能破坏电路、结构或使用非原装配件，存在安全隐患（如漏电、火灾），约克不承担相关责任。  
3. 官方建议：产品故障请联系约克官方售后（客服电话、官网等），由专业工程师检测维修，确保安全和维修质量。  
 
如需服务，建议通过约克官方渠道报修，以保障权益及服务质量。

约克不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
消毒柜 
 适用范围：适用于在境内购买并使用约克消毒柜品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若消毒柜出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若消毒柜出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为消毒柜进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
油烟机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的油烟机；非约克油烟机电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
燃气灶 
 保修政策：生产并经正规渠道销售及安装的约克产品按国家规定进行三包服务（假冒产品除外），维修服务实行全国联保，购机免费安装，终身维修。 
 三包有效期：自用户购买之日（以购买凭证为准）起计算，产品整机三包有效期为一年，电空调内胆包修5年，吸油烟机电机包修3年。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
 不实行三包情况：用户搬运、安装、使用、维护、保管不当和自行拆修而损坏的；无三包凭证及有效发票的，可参照国家或约克相关规定；因不可抗拒力造成损坏的；超过免费保修期的；由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 保修期后服务：产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《约克商用家用燃气灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空调进行预防性的检修保养。 
 
其他产品 
 零售渠道产品：参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”。 
 各类产品及主要部件三包有效期： 
     燃气采暖炉：整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年。 
     电采暖炉：整机2年，线路板和水泵2年。 
     燃气水热器：整机2年，电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年。 
     即热式电空调：整机2年，集成电路部件3年。 
     电毛巾架：整机2年。 
     进口产品：整机2年。 
     储水罐：整机2年。 
     空气源热泵：整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     空调多联机：2018年6月1日后购买的产品整机3年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年；2018年6月1日前购买的产品整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     新风系统：整机2年，风机和换热芯2年。 
     加湿产品：整机2年，风机、水阀和湿膜组件2年。 
     除湿机：整机2年，压缩机、风机和蒸发器2年。 
     空气净化器：整机1年，电机和集成电路部件3年。 
     软水机：整机2年。 
 
此外，若产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，还可为部分产品提供额外保修合同。 

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