长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹公众号报修流程  
用户可通过“长虹服务”公众号进行报修，具体步骤为：  
1. 进入公众号菜单栏，选择“约服务”；  
2. 点击“报装报修”，再选择“维修下单”；  
3. 按提示提交维修需求，即可快速完成报修。   
 
 
二、长虹空调售后服务承诺  
1. 保修期限  
    部分承诺显示整机免费保修六年（自开具有效发票之日起），涵盖压缩机、风扇电机、主控板等核心部件；另有部分承诺为设备调试合格后2年质保，具体以购买时说明为准。  
    质保期内非人为质量问题免费维修、更换零配件；因使用不当导致损坏，仅收取材料成本费。  
 
2. 故障响应与服务时效  
    接到报修后 30分钟内响应，2小时内（部分区域6小时内）上门，一般性故障824小时内解决，重大问题48小时内解决。  
    提供24小时售后服务热线（如北京服务专线：，全国统一热线可通过官方渠道查询）。  
 
3. 安装与调试  
    免费提供设备安装、调试服务，安装前进行现场勘察，确保线路设计合理、运行可靠。  
 
4. 以换代修服务  
    20年4月1日起，购买长虹大家电指定型号（含空调），365天内出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机（同型号优先，无同型号则更换同等价值或补差升级型号）。   
 
 
三、不可抗力因素的维修服务  
 不保修范围：因地震、洪水等不可抗力或使用环境恶劣导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 处理方式：用户同意付费的情况下，长虹可提供有偿维修服务，收费标准按厂家规定执行。  
 
四、其他说明  
 质保期结束后，长虹提供终身维护服务，维修收费按标准执行。  
 2024年7月针对受灾区域推出“四免”服务（免费清洗、检测、移机、维修），用户可通过公众号或热线申请，具体以活动政策为准。  
 
如需进一步帮助，可通过“长虹服务”公众号或官方热线获取实时支持。


服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到空调故障，可拨打长虹空调全国24小时服务热线报修。 
2. 登记预约：话务员记录用户的相关信息，如空调型号、维修地址、联系方式等，并安排就近网点的服务人员，与用户约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员按约定时间准时上门，市区一般2小时内到达现场，若现场支持服务在电话、远程均无法解决问题，公司会立即安排技术人员携带必要的配件和工具1小时内赶到。 
4. 检查故障：师傅上门后对空调进行全面检测，确定故障原因及需要更换或维修的配件。 
5. 确定费用： 
     若所需更换的配件在收费标准中，按标准收费；若未列明，师傅会与用户协商好价格，再进行维修。 
     若师傅上门检测后，用户放弃维修，需支付30  50元上门检测费；若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
6. 排除故障：经用户同意维修方案和费用后，师傅开始进行维修，更换故障配件，修复故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、更换配件、维修费用等信息。 
8. 提供保修： 
     经维修的机器按规定实行保修，一般为3  个月不等。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修空调出现同性质故障（动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内），可联系商家免费返修解决。 
     提供正规保修卡，方便用户后续保修。 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照相关标准及操作规程进行维修，确保维修质量，保证空调正常运行。 
2. 配件质量保障：严把配件关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时迅速：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出维修回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理透明： 
     严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，维修会提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
5. 远程服务支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
6. 售后回访服务：用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。 
服务细则 
1. 时间响应：24小时服务，10分钟内做出维修回应，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
2. 质量保障： 
     严格按照相关标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     经维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 收费合理： 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
     提前与用户沟通和报价，明确维修内容和费用，避免不必要的纠纷和争议。 
4. 服务专业： 
     维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，技术过硬。 
     提供服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
选择维修服务的优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 合理维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

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