TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL空调不享受保修说明  
以下情况TCL空调不享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能提供保修卡、有效购买发票（或购机证明），且无法通过条形码确认出厂日期（无条形码则不予保修）。  
2. 非指定安装维修：由非TCL公司指定服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏。  
3. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、电压不稳）、私自改装、自然灾害（如地震、雷击）等非产品质量问题造成的故障。  
4. 超出保修期限：整机或部件已超过规定保修时长（如普通空调整机6年、商用空调部分机型23年等）。  
5. 保修卡异常：保修卡信息涂改、与产品不符或未按要求办理保修手续。   
 
 
二、TCL“十要”服务说明  
根据搜索结果，未明确提及“TCL十要服务”的具体内容。推测可能为售后服务流程或规范的概括，结合TCL售后政策，核心服务要点包括：  
1. 要凭证齐全：保修需提供有效发票、保修卡及产品条码。  
2. 要指定网点：安装、维修需由TCL官方指定服务网点操作。  
3. 要及时响应：官方承诺24小时内响应保修申请并安排维修。  
4. 要免费范围：保修期内非人为故障，上门、配件、工艺全免费（变频空调十年包修涵盖此类服务）。  
5. 要定期保养：建议用户定期清洗滤网、请专业人员检查，以延长寿命。  
6. 要区分期限：整机与主要部件保修期可能不同（如部分机型整机6年、压缩机10年）。  
7. 要延保可选：支持购买延长保修服务，延长保修期限及权益。  
8. 要售后透明：维修费用（保修期外）需明确告知，无隐形收费。  
9. 要全国覆盖：依托完善的售后服务网络，提供全国范围内上门服务。  
10. 要政策清晰：用户需了解保修范围、期限及例外情况，避免误解。   
 
 
三、TCL空调超出保修范围说明  
超出保修范围的情况包括：  
1. 时间超限：整机或部件使用已超过规定保修期限（如普通空调整机6年、商用空调23年等），需付费维修。  
2. 人为损坏：包括但不限于：  
    自行拆卸、改装或非指定网点维修导致的故障；  
    使用不当（如电压不符、滤网未清洁导致堵塞）、意外事故（如碰撞、进水）；  
    自然灾害（如洪水、雷击）或环境因素（如腐蚀性气体）造成的损坏。  
3. 凭证缺失：无法提供有效购买凭证、保修卡，且无法通过出厂日期确认仍在保修期内。  
4. 耗材或辅件：部分易损耗材（如遥控器电池）、非核心辅件（具体以保修条款为准）可能不在长期保修范围内。  
5. 商用与家用差异：商用空调（如中型以上机组）保修期通常短于家用空调（如整机23年），超出后需付费维修。  
 
注：具体保修政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议以保修卡、官方客服或购买凭证上的说明为准。

 服务热线：TCL售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
TCL燃气灶 
 服务流程： 
    1. 登记预约：用户报修后登记相关信息。 
    2. 准时上门：市区上门仅需30分钟。 
    3. 检查故障：师傅对燃气灶进行检测。 
    4. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：进行维修操作。 
    6. 填写凭单：记录维修情况。 
    7. 提供保修：对维修部位提供保修服务。 
 服务承诺： 
    1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    2. 作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    3. 接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    4. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    6. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    7. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    8. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    9. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属跟进，保障切身利益。 
2. 价格透明：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务。 
4. 服务时间：24小时服务，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。上门维修时间一般为周一至周日8:  : （部分地区如马鞍山为8:  : ）。 
5. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用，使用高质量的备件和零部件，与多个知名厂商合作，确保提供原厂备件或高质量的替代品。 
6. 保修政策 
     经维修中心维修的机器一律实行保修。在产品三包期内（TCL燃气灶三包期限为一年），可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导；如出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录。 
     实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
注意事项 
 交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，签订合同或相关协议前，谨防以预付定金、汇款等方式实施的诈骗。 
 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经TCL授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全；若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 

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