科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙官方服务说明  
科龙提供覆盖全国的专业化售后服务，涵盖家电安装、维修、保养等18类服务，依托180多万持证上岗师傅和鲁班到家等平台，确保服务响应及时。服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，部分场景如滚筒洗衣机等承诺10分钟内回应。  
 多渠道预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序等方式预约。  
 增值服务：提供安全测电、使用指导、家电通检、水质检测等“1+5”成套服务，部分产品还提供定期上门检查与清洁。   
 
 
科龙维修政策  
1. 保修期限  
 核心产品：  
   洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；普通洗衣机整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
   空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、电磁阀等）保修3年；部分型号（如家电下乡空调）指定部件可享12年保修。  
   空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；主要部件（压缩机等）保修310年。  
   空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年。  
   笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，支持7日内退货、15日内换货。  
 延保服务：部分产品可通过注册会员、购买延保等方式延长保修期，非保修期内提供优惠有偿维修。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费范围：保修期内非人为故障，提供免费维修或更换原装配件；维修后产品享受一定期限保修（如普通备件顺延3个月，主关件顺延6个月）。  
 不保修情况：  
   人为损坏（如自行拆卸、摔打、进液）、使用不当或不可抗力（地震、火灾等）导致故障；  
   无有效发票/三包凭证、凭证涂改或型号不符；  
   非科龙授权机构维修或使用非原装配件。  
 
3. 收费标准  
 保修期外维修收费透明，含人工费和原装配件费，严格执行国家及行业标准，支持通过官方渠道查询价格。   
 
 
科龙全国联保说明  
 定义：在中国大陆境内（港、澳、台除外）购买的科龙正品，保修期内可在全国任何地区享受免费维修或升级服务，无需区分购买地。  
 凭证要求：需提供购机发票及三包凭证，作为保修期限（通常自发票开具日起算，部分产品以安装调试完成日为准）和服务资格的依据。  
 服务流程：  
  1. 联系客服：通过官方电话或线上渠道报修，描述故障信息；  
  2. 预约上门：客服确认后安排附近网点师傅，携带工具和备件准时上门；  
  3. 检测维修：师傅诊断故障并告知方案，使用原装配件维修，完成后试机并记录；  
  4. 售后跟进：客服回访满意度，维修后产品享受对应保修期保障。  
 
 全球联保：部分产品支持全球联保（无行货/水货区别），需确认产品型号及当地服务政策。  
 
如需进一步帮助，可拨打科龙全国统一客服热线或通过官网自助服务专区查询。

科龙不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空调（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修服务一般为3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）提供6年免费包修服务。不过不同产品类型和用途，保修期限可能有差异，具体以购买时为准。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
 交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二空调器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗衣机 
 波轮洗衣机：整机包修3年，主要零部件（波洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动）、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件等）包修3年。 
 滚筒洗衣机：整机包修3年，主要零部件（电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件等）包修3年。 
 延保政策：家用机自维修完毕之日起整机保修3个月，所更换主关零部件（减震部件、内外桶总成、外筒三脚架总成、离合器、减速器、电器件等）保修1年。保内维修或更换不再延长保修期。保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务。 
 交通费：市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，向用户收取35元。 
 
空调 
 保修期限：2023年1月1日起购买的科龙空调，整机包修10年，主要零部件（压缩机、电气件、热交换器、四通阀等）包修10年。特殊政策以活动或合同内容、说明书内容为准。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收。 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
空调 
 空调（2021年5月1日前购机）：整机包修1年，主要零部件（燃烧器、热交换器、TT显示板）包修3年，易损易耗件（未提及），安全使用寿命6  8年。 
 采暖炉：整机包修1年，主要零部件包修3年。 
 通用说明： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
     管材包修期为：使用科龙公司指定品牌管材且通过科龙服务的均按整机承诺包修。 
     如果用户将家用空调用于商业用途，整机和主要部件都包修3个月（除非在科龙公司认可的购销合同另有规定）。 
     工程用户的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月。 
     科龙提供及从科龙购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。 
     损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。 
 
净水产品 
 保修期限： 
     科龙前置过滤器：2024年3月1日起购机，整机包修1年，主要零部件（铜头、滤瓶）包修2年。 
     科龙空调：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵）包修2年。 
     科龙台式机：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵）包修2年。 
     科龙净热一体机：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）包修2年。 
     科龙软水机：整机包修1年，主要零部件（阀头、电脑板）包修3年。 
     科龙中央空调：整机包修1年，主要零部件（阀头、电脑板）包修3年。 
 特殊说明：家用净水产品用于商业用途，整机及主要零配件包修3个月。 
 保修凭证及购买日期确定： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的空调需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二空调器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗碗机 
 保修期限：2023年3月1日前购机，整机包修1年。主要零部件：洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板；中子系列消毒柜/智能碗柜主要零部件为风机系统、电源板、控制板、紫外线灯。 
 特殊政策说明： 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途，参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
     中子洗碗机套装包含的下层智能碗柜整机及主要零部件（风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管）保修期限以说明书为准。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年。 
     公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所

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