美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的空调不保修情况说明  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳导致损坏等）造成的故障，或非美的指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡涂改、信息与产品不符；若无法证明购买日期，将按产品条形码出厂日期计算，超出期限则不予保修。  
3. 不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等非产品质量问题导致的损坏。  
4. 超出保修期：产品已过基础保修期或延长保修期，需付费维修。  
5. 商用空调特殊情况：商用空调保修期与家用不同（小型单元式3年或6年，中型以上2年），具体以购买时条款为准。   
 
 
二、美的空调服务说明  
1. 保修期限：  
    家用空调：基础保修期通常为6年（含整机及核心部件如压缩机、电机等），部分高端系列或变频空调可提供10年包修（以包修卡为准）。  
    延长保修：消费者可购买延长保修服务，价格根据型号和年限而定，延长期间享受与基础保修相同权益。  
2. 服务内容：  
    保修期内：免费上门维修，涵盖人工、配件费用；24小时内响应报修，48小时内完成维修（特殊情况除外）。  
    保修期外：提供付费维修，费用含人工费和配件费，全国服务网点覆盖。  
3. 服务流程：通过官方热线、线上客服或APP提交报修申请→客服响应并安排维修人员→上门检测、维修→用户验收确认。   
 
 
三、美的官方APP报修说明（以美的美居APP为例）  
1. 操作步骤：  
    打开“美的美居APP”，进入“服务中心”模块。  
    选择“保修政策”或“我要报修”，输入产品型号、购买日期、故障描述等信息。  
    提交后，系统会自动匹配附近服务网点，维修人员将在约定时间上门。  
2. 注意事项：  
    报修时需准备有效购机凭证（发票或保修卡），以便验证保修期。  
    APP可实时追踪维修进度，维修完成后可在线确认并评价服务。  
 
如需进一步帮助，可拨打美的空调24小时官方售后热线或通过APP内客服咨询。

美的为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
免费维修与国家三包政策 
 免费维修服务：空调在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可维修；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
快速维修与配件供应 
 快速维修服务：为让消费者尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归美的所有并回收处理。 
 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
售后网点与全天候支持 
 售后网点：客户可了解维修服务和售后网点，以便快速找到附近维修点。 
 全天候支持： 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转空调。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
服务流程 
1. 拨打电话：美的全国统一服务热线为  7  38 ，全天候24小时服务。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息与产品故障情况。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 七星级服务标准： 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致无法正常使用，可换新机或免费维修（性能故障指产品使用功能丧失需换部件，不含外观/塑料/玻璃等易损部件，或需拉走修复的故障）。 
 星级专属服务： 
     一星专属服务：美的小程序专属报装、报修通道。 
     二星专属服务：专属认证工程师上门服务。 
     三星专业服务：免费产品安装设计。 
     四星专业一站式：原创平嵌精致安装；拆旧换新一步到位；空调零距平嵌。 
     五星专享服务：开箱不良天内可免费换新/维修/补偿；性能故障3天可换可修；维修超期包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     六星专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康。 
     七星专享用户：美的（金卡及以上）用户产品终生保修。空调整机包修期1年，核心部件包修3年，包修期内免费维修；空调寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
升级服务标准 
 专属服务双保障：提供专属服务通道和专属服务专家，让用户需求迅速响应，减少等待和沟通环节，故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。 

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