格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力特殊情况不保修说明  
以下情况不属于格力保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰等）造成的损坏；未按说明书操作导致的故障（如电压不稳、环境恶劣等）。  
3. 非官方维修：未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏；非格力特约维修部拆动导致的故障。  
4. 超出期限及不可抗力：超过三包有效期的产品；因不可抗拒力（如地震、火灾等）造成的损坏。  
5. 其他：正常消耗或磨损（如外壳老化）、使用非原厂配件或盗版软件导致的故障、随机赠送的非格力原装配件（由经销商负责）。   
 
 
二、格力预约登记服务说明  
格力售后维修可通过官方渠道或线下网点申请，流程如下：  
1. 官方渠道  
 官网/微信公众号：访问格力官网或官方微信公众号，进入“服务支持”或“一键报修”页面，填写设备型号、故障描述、地址等信息提交，客服将安排维修。  
 客服电话：拨打格力官方客服热线（，空调/洗衣机24小时热线等），按语音提示选择服务类型，提供设备信息及购买凭证。  
 
2. 线下渠道  
 授权维修点：通过官网、客服或当地工贸经理获取联系方式，携带购买凭证、设备序列号及故障描述，直接前往现场报修。  
 
3. 注意事项  
 信息准备：需提供准确的姓名、联系方式、设备型号、故障现象（建议附图片/视频）及购买凭证（发票/保修卡）。  
 服务响应：格力承诺24小时人工服务响应，维修人员将与用户约定上门时间，提供“先检测、后报价、用户同意再维修”的服务。  
 保修期确认：通过官网或客服查询保修状态，保修期内免费维修（含材料费、人工费），保外需付费。   
 
 
三、格力非专业维修说明  
非专业维修可能导致故障扩大或失去保修资格，具体说明如下：  
1. 禁止自行操作：用户切勿自行拆卸、维修或改装产品（如带电插拔部件、更换非原厂配件等），此类行为可能引发安全隐患（如漏电、短路），且不在保修范围内。  
2. 非授权维修风险：非格力特约维修部或人员的维修操作（如私加氟利昂、更换劣质部件）可能损坏设备核心部件（如压缩机、电路板），格力对此类维修造成的故障不承担责任。  
3. 保修失效情形：若产品因非专业维修导致损坏，即使在保修期内，格力有权拒绝免费服务，用户需承担全部维修费用。  
4. 建议官方渠道：维修需通过格力官方售后或授权网点进行，确保使用原厂配件及专业技术，避免二次损坏。  
 
如需维修，建议优先联系格力官方客服（电话或官网），由专业人员上门检测处理，以保障服务质量和设备安全。

格力不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空调 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空调（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 退换货政策：在三包政策有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按退货。 
 
家电通用 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在格力家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年。国家三包规定的主要零部件有压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等；除国家三包规定外B额外承诺的主要零部件还包括电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、制冰系统、温度传感器、门玻璃（部分型号）等。 
 
其他格力系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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