三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱电机产品服务说明：
一、三菱电机非质量免责服务说明  
根据三菱电机售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳导致损坏）、安装不当（非官方授权网点安装）造成的故障。  
2. 不可抗力：雷击、自然灾害（如洪水、地震）、火灾等不可抗力因素导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 非官方维修：经非三菱电机授权服务网点维修、改装或使用非原厂配件导致的故障。  
5. 超出保修期：产品已超过官方保修期（如空调整机6年，商用空调26年不等）。  
6. 特殊情况：处理品、以旧充新产品，或因使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。   
 
 
二、三菱电机安装政策说明  
三菱电机提供标准化安装服务，核心政策如下：  
1. 安装渠道：需通过官方渠道预约，包括【三菱电机服务】小程序/公众号、官方客服热线或授权销售平台（如京东、天猫官方店），避免非正规渠道安装影响保修。  
2. 收费透明：安装前用户可通过官方平台查询全国统一收费标准（如材料费、高空作业费等），无隐藏费用；服务完成后提供验收报告，用户可核对安装规范及安全性。  
3. 安装规范：官方工程师需遵循统一作业流程，包括安装前现场勘查、电路/水路安全检查、调试后运行测试，并提供安装记录及保修凭证。  
4. 责任划分：若因安装不当导致产品故障（如漏氟、电路问题），在保修期内由官方承担免费维修；非官方安装导致的问题则不在保修范围内。   
 
 
三、三菱电机非正规网点维修说明  
非正规网点（假冒或未授权维修点）存在以下风险，三菱电机官方明确提示用户警惕：  
1. 服务风险：非正规网点可能使用劣质配件、夸大故障或乱收费，导致维修后问题复发，甚至损坏设备（如空调压缩机、电路系统）。  
2. 保修失效：经非授权网点维修后，产品将失去官方保修资格，后续故障需用户自行承担全部费用。  
3. 如何辨别正规网点：  
    查资质：要求出示三菱电机官方授权证书，或通过【三菱电机服务】平台、官方客服核实网点真实性。  
    核渠道：仅通过官方热线、官网、微信公众号预约维修，避免搜索引擎或街头广告的非官方联系方式。  
    警惕低价：若报价远低于市场价（如空调移机、补氟费用异常低），可能为陷阱，需优先选择透明收费的官方服务。  
4. 维权建议：如遇非正规网点纠纷，可保留维修记录、收费凭证，并通过三菱电机官方客服投诉，官方将协助核实并处理。  
 
三菱电机强调，选择官方渠道服务可确保收费透明、配件正宗及售后保障，建议用户通过【三菱电机服务】小程序/公众号实时查询服务进度及规范，维护自身权益。



三菱电机为旗下不同产品提供了全面且规范的服务，以下是详细介绍： 
空调服务 
1. 免费维修服务：购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可获维修服务；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
2. 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
3. 快速维修服务：为让用户尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归三菱电机所有并回收处理。 
4. 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
5. 售后网点：方便客户了解维修服务和售后网点，快速找到附近维修点。 
6. 全天候支持 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区48小时内完成，特殊情况免费提供周转空调。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超保修期或符合新“三包”规定的有偿服务空调），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
7. 其他服务 
     保修期内免费维修，含配件和劳务费用，售后人员24小时响应并尽快维修。 
     保修期外收费维修，售后人员根据故障及配件价格提供服务，用户自主决定是否维修。 
     终身免费维护，安装时填写信息即可享受，内容包括定期清洗空调、更换滤网等。 
     提供专业技术支持和上门服务。 
     全国联保，根据不同产品类型和用途设定保修期限，购买时需留意。 
     提供免费安装调试服务，因消费者原因重新安装或调试会收费。 
     对消费者进行回访，了解产品使用和服务满意度以改进服务。 
洗衣机服务 
1. 保修期限：通常为一年，个别产品可能延长，具体参考产品说明书或保修卡。 
2. 保修范围：正常使用中出现的性能或质量问题；正常使用条件下，因材料、工艺或制造导致的性能或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
3. 保修服务方式 
     保修期内出现问题，可联系客服热线或前往售后网点维修或更换。 
     需要上门服务的项目，派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄至指定售后网点，三菱电机承担运费。 
4. 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。 
5. 保修起算时间：自购买之日起计算，若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
6. 服务费用：保修期内免费维修或更换；超过保修期，用户支付相应费用，标准参考商家网站或售后网点公告。 
7. 保修服务申请流程：联系客服热线或前往售后网点咨询报修；按指导描述故障并填写申请表格；将故障产品和凭证寄至指定网点；三菱电机检测维修；如需换部件，提供全新部件并更换；维修或更换完成后寄回产品。 
空调服务 
1. 十免政策：20年5月1日  20年月31日首次安装部分型号三菱电机空调享受十免政策；20年1月1日起购买的部分空调，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
2. 延保政策：保外收费维修后，整机延保个月，仅收备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
3. 交通费：公里及以内不收；  80公里按35元/台收取。 
7星服务标准（适用于部分产品） 
1. 服务内容：免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户产品终身保修。 
2. 优势解读 
     从售后到事前：不仅关注售后，购前还根据用户需求和家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：从单品服务扩展到整套产品服务，实现成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免安装材料费和后续免费保修。 
     从传统到关爱：除维修，还提供免费测水、测电、测空气、会员关爱等专属权益。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等增值服务。 
3. 服务细节 
     分水龙头：用专用工具和分水龙头解决多台洗衣机共用进出水口难题。 
     吸盘：用专属吸盘解决空调搬运问题。 
     护套：空调精致安装用护套美化外机管线，防水防潮防老化。 
     地漏：安装洗衣机时用专用硅胶密封芯密封地漏，解决排水和反味问题。 
     地毯：搬运洗衣机铺红地毯，避免划伤机器和地板。 
     全流程服务管家：全方位发掘和解决用户需求，实现0等待服务。 
     网上评价系统：服务结束后，用户可打分评价，使服务质量可视化，便于三菱电机收集反馈、优化服务。 

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