海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
一、海尔三菱重工服务查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/APP查询：登录海尔三菱重工官方网站或下载海尔三菱重工官方APP，进入“售后服务”或“客户服务”板块，选择“维修查询”或“故障报修”，输入家电型号、购买日期、联系方式等信息，系统将匹配最近的维修网点并支持预约时间选择。  
    热线咨询：拨打海尔三菱重工全国统一售后热线 （7×24小时服务），可咨询维修信息、预约服务或查询质保状态。  
    公众号/小程序：关注海尔三菱重工官方公众号，通过“服务站”或“自助服务”功能查询附近网点及服务状态。  
 
2. 服务状态跟踪：通过海尔三菱重工官网“服务状态查询”页面，可实时查看维修、安装、保养等服务的进度。 
 
 
二、海尔三菱重工安装不当保修说明  
 不保修情形：若因用户自行安装未按说明书操作导致家电损坏，或未经海尔三菱重工许可由非授权人员拆动、维修，均不属于保修范围。  
 保修前提：自行安装需严格遵循说明书步骤，且安装后产品无损坏，方可正常享受保修服务；建议无法确保正确安装时，优先联系官方售后上门服务。  
 其他免责条款：无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符、因使用/保管不当造成损坏、超过三包有效期等情况，同样不享受免费保修。 
 
 
三、海尔三菱重工查找官方报修说明  
1. 线上报修  
    官网/APP报修：进入海尔三菱重工官网或APP的“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后系统自动安排服务。  
    微信公众号报修：通过海尔三菱重工官方公众号的“服务预约”功能，按提示填写信息并提交，客服将主动联系确认。  
 
2. 电话报修  
    拨打全国统一售后热线 ，向人工客服说明产品型号、故障现象及所在地区，客服将协助完成报修并安排附近网点上门。  
 
3. 注意事项  
    报修时需提供有效购买发票（保修期自购买日起算，无发票则按出厂日期计算）。  
    预约成功后，保持通讯畅通，以便维修人员确认上门时间；服务完成后可通过官网查询维修记录及费用明细（保修期外需按海尔三菱重工收费标准支付费用）。  
 
如需进一步帮助，可通过海尔三菱重工官方渠道获取实时支持。

海尔三菱重工空调的官方三包政策服务相关说明如下： 
三包定义 
三包是我国《消费者权益保护法》规定的保障消费者权益的法律制度，包括三个方面：退货、换货、修理。海尔三菱重工空调三包服务指为消费者提供在一定时间内（具体时间根据不同的产品而定），若产品出现质量问题，可享受退货、换货、修理的服务。 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年。 
 主要部件保修年限有所不同，一般主机的主要部件如压缩机、电路板等享有长达五年的保修期；压缩机作为空调的核心部件，其保修年限通常为8年；遥控器、滤网等易耗件的保修期较短，通常为一年。不过，不同型号的海尔三菱重工空调在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期，甚至包括更全面的服务。保修期的计算是从购买日期开始算起。 
保修范围 
主要包括产品质量问题导致的故障，例如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，都可以在保修期内享受免费维修服务。但人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、未按说明书操作造成的故障以及自然灾害（如雷击）造成的损坏等不在保修范围内。 
维修流程 
 提交申请：当海尔三菱重工空调出现故障时，您可以通过多种方式进行报修。可以到海尔三菱重工官网的支持页面，选择提交维修申请，在申请中填写需要维修的空调信息和问题描述；也可以拨打官方客服热线，详细描述问题，客服会根据描述初步判断故障原因。还可以拨打海尔三菱重工的客户服务热线，获得更详细的咨询和指导。 
 安排检修：客服人员会根据具体情况安排专业技术人员上门检修。技术人员会携带专业工具到达现场，进行详细的检查和诊断。 
 维修与告知：如果需要更换零件，服务中心会提前告知所需费用，确保透明化服务。维修完成后，技术人员会向您解释维修过程和费用明细（若在保修范围内符合条件的维修费用由海尔三菱重工公司承担），确保明明白白消费。 
三包服务具体流程 
1. 退货：若购买的海尔三菱重工空调在规定的服务期内出现质量问题，可选择退货。联系海尔三菱重工空调服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；经过服务中心确认后，需将产品寄回海尔三菱重工空调指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）；售后服务站点在收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
2. 换货：若购买的海尔三菱重工空调在规定的服务期内出现质量问题，可选择换货。联系海尔三菱重工空调服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点在收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会为您重新发货。 
3. 修理：若购买的海尔三菱重工空调在规定的服务期内出现质量问题，可选择修理。联系海尔三菱重工空调服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点在收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
注意事项 
 保留凭证：在享受海尔三菱重工空调三包服务时，消费者需要提供购买凭证，所以要妥善保管购买凭证，以免影响后期售后服务。 
 避免自拆：不要自行拆解或修理空调，以免造成不必要的损坏，导致保修失效。 
 定期保养：定期进行维护保养，不仅可以延长空调的使用寿命，还能有效预防故障发生。例如定期清洗过滤网、避免频繁开关机、在空调运行时尽量不要把温度调得太低等。 
 特殊情况：在某些特殊情况下，如自然灾害导致的损坏，海尔三菱重工空调也会提供相应的支持。用户应及时与服务中心联系，说明具体情况，并按指示进行操作。服务中心会根据实际情况评估是否属于保修范围，并提供相应的解决方案。 

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