三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工产品保修说明  
1. 家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）：通常享受13年保修服务，具体以购买时产品保修说明书为准。  
2. 空调产品：  
    家用分体壁挂/柜式空调：多数型号整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；特殊促销时期（如“十年保修卡”活动）的产品可享10年保修。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修3年或6年，中型以上商用空调保修2年，工程空调以商务合同约定为准。  
3. 空调产品：整机保修2年，核心部件（如压缩机）可能提供更长保修。  
4. 通用政策：全国联保，需凭有效购买发票和保修说明书享受服务；人为损坏、非指定网点维修等情况不享受免费保修。  
 
二、三菱重工官网查询服务说明  
1. 保修期查询：进入三菱重工官网，点击“服务支持”或“售后服务”，选择“产品保修查询”，输入空调序列号或产品型号即可查询。  
2. 产品型号查询：  
    官网首页选择对应产品类别（如空调、空调），在产品页面查找型号；  
    或通过产品包装盒、说明书、机身标签获取型号，联系在线客服协助确认。  
3. 其他渠道：可通过三菱重工官方APP扫描产品条形码，或拨打客服热线查询。  
 
三、三菱重工免费安装说明  
1. 空调安装：  
    基础安装免费：新机安装费已包含在售价中，免费提供普通砖墙打孔（1个）、3米内铜管、≤2匹普通支架等基础材料。  
    额外收费项目：高空作业费（3楼以上）、特殊材质墙体打孔（如大理石、钢筋混凝土）、额外铜管/支架等需另行付费，具体标准以安装时协商为准。  
2. 安装服务升级：部分活动期间购买“安装服务包”可享额外权益，如1年延保、免费深度清洗等，需在购买后1个月内联系客服申请。  
 
注意事项  
 保修期限以购买发票日期为准，无发票时按出厂日期后推1个月计算。  
 安装需由三菱重工指定服务网点完成，否则可能影响保修权益。  
 具体政策可通过三菱重工官网、客服热线或“三菱重工美居”APP查询确认。



三菱重工不同产品的商家规范服务：  
 包修政策：非家电下乡产品整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；2010年5月10日前购买的家电下乡产品，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；2010年5月10日后购买的家电下乡产品，在此前家电下乡空调包修政策基础上，将压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务。 
     全年3天，全天24小时服务，全国服务热线随时响应顾客的服务要求。 
     全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
     有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，公平透明，有效降低费用，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 售后热线：  8  38 ，24小时服务，全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门。 
 预约服务说明： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象致使空调损坏，售后不承担任何责任。 
     维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。按公司售后服务规定，修不好不收维修费。上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；对原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月（特殊情况除外）的保修服务。 
 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     提供3天7 * 24小时服务，客户代表为用户提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为用户提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，1%回访保证客户的问题得到圆满解决。 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
     消费者购买的三菱重工空调产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务；设立24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
 “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的三菱重工洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户向特约的三菱重工洗衣机效劳网点进行报修，保修期内还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用三菱重工洗衣机空调配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非三菱重工洗衣机空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端空调小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为0元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

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