格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力公众号报修流程  
用户可通过“格力服务”公众号进行报修，具体步骤为：在公众号菜单栏选择“约服务”→点击“报装报修”→选择“维修下单”，即可快速提交维修需求，流程便捷省时。 
 
 
二、格力空调售后服务承诺  
1. 保修期限  
    部分承诺显示整机提供六年免费保修（包括压缩机、风扇电机、主控板等核心部件），以购买货物开具有效发票之日起计算；另有部分承诺为设备调试合格后2年质保期，具体以实际购买型号及说明书为准。  
    质保期内非人为质量问题免费修理、更换零配件；因使用不当导致损坏，仅收取材料成本费。  
 
2. 包换期限  
    自购买使用之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺免费更换新机或同等/更高档次设备，相关费用由格力承担。  
 
3. 安装与调试  
    免费提供设备安装及调试服务，安装前进行实地勘察，确保线路设计合理、运行可靠，并组织专业技术人员完成安装调试，签署调试报告后进入试运行阶段。  
 
4. 故障响应与维修  
    保修期内：接到报修后30分钟内响应，2小时内（部分承诺6小时内，以具体区域服务标准为准）到达现场，8小时内排除故障（一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决）。  
    保修期外：终身提供维护维修服务，4小时内上门，收费按厂家标准执行。  
 
5. 技术支持与备件  
    全国设有500家专业售后服务网点，工程师经严格培训，太原等地设有备品备件库，保障配件供应。   
 
 
三、不可抗力因素的维修服务  
 不保修范围：因不可抗力（如自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）导致的设备损坏，不在免费保修范围内。  
 处理方式：用户同意付费的情况下，格力可提供有偿维修服务，收费按公司规定标准执行，具体以现场检测报价为准。  
 
如需进一步帮助，可拨打格力24小时服务热线（如18615，具体以官方最新公布为准）或通过公众号获取实时支持。


售后服务 
1. 服务团队：拥有一支专业的售后服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和技能，能够提供及时、专业的服务。 
2. 配件保障：采用原厂配件，确保维修过程中的配件质量，让洗衣机始终保持最佳工作状态。 
3. 终身售后：提供终身售后服务，让用户在购买产品后无后顾之忧。即使洗衣机出现故障，也可随时联系售后服务人员获得及时帮助。 
4. 服务内容全面：包括安装、调试、维修、保养等全方位服务，满足各类需求。消费者购买的格力洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 服务态度优质：售后服务人员始终以用户为中心，提供热情、耐心、细致的服务。 
6. 全国联保：全国范围内实行联保政策，用户购买格力洗衣机时，可享受全国范围内的售后服务。 
7. 定期保养：提供定期保养服务，帮助用户延长洗衣机使用寿命，降低维修成本。 
8. “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需要收费维修。 
9. 服务流程规范 
     用户需求向特约的格力洗衣机效劳网点进行报修，在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用格力洗衣机空调配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
星级专属服务 
1. 一星专属服务：专属服务通道，格力小程序专属报装、报修通道。 
2. 二星专属服务：专属认证工程师，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
3. 三星专业服务：专业一体化融合设计，提供免费产品安装设计，包括单产品安装设计、成套产品安装设计。 
4. 四星专业一站式：精致安装，如原创平嵌精致安装；拆旧换新，拆旧机安新机一步到位；采用专属工艺，如空调零距平嵌、无尘安装等；内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务）。 
5. 五星专享服务：专享包修承诺，具体按照上述格力包修承诺标准执行。 
6. 六星专享清洗保养：专业清洗保养，购机1年内免费清洗一次，家电更节能，使用更健康。部分产品有特殊清洗政策，如格力空调购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  月31日）；三包期内提供一次免费清洗保养，包括外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌。 
7. 七星专享用户：终生保修，如上述用户终生保修政策。 
 
其他服务内容 
 安装服务：消费者购买的格力空调产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。20年1月1日起购买的格力空调首次安装享受十免政策（后附具体型号）。安装完成后会进行试机演示并指导使用。 
 设计服务：官网可免费查询产品使用手册，或在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次。 
 拆旧服务：免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）。拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理，室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理。 
 
服务流程 
 售后维修服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。具体到上门维修服务流程为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 保修服务申请流程：联系格力客服热线或前往格力售后服务网点进行咨询和报修；根据格力提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障产品和相关凭证寄送至格力指定的售后服务网点；格力收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，格力将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，格力将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
不属于包修范围的情况 
 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。 
 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。 
 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
 产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；二手机器、裸机等非正常渠道机器。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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