日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
日立售后服务流程说明  
日立售后服务流程以用户需求为核心，主要包括以下步骤：  
1. 联系客服：通过官方客服电话、官网或在线平台反馈故障，客服初步解答或判断是否需上门。  
2. 预约上门：若需现场维修，客服登记用户信息（联系方式、家电型号、故障描述），安排工程师上门时间。  
3. 上门检查：工程师携带工具和备件准时到达，出示证件后检测故障，明确维修方案及费用。  
4. 维修或更换：经用户同意后进行维修，使用原装配件，确保现场整洁，试机确认故障解决。  
5. 售后跟进：维修后询问用户满意度，记录信息；客服将进行电话回访，保障服务质量。  
6. 服务保障：维修后家电享受保修服务，后续问题可随时联系客服。   
 
 
日立人为故障服务说明  
人为故障指因用户使用不当、维护保管不当等导致的损坏，日立对此类情况的服务说明如下：  
 非免费服务范围：若故障属于人为原因（如自行拆卸、操作失误、意外损坏等），即使在保修期内，也需付费维修，费用包括配件费和人工费。  
 收费标准：遵循国家及行业规定，维修前工程师会出示收费明细，征得用户同意后再操作。  
 服务原则：日立仍提供维修服务，但需用户承担相关费用，确保透明合理，避免乱收费。   
 
 
日立产品私自拆修说明  
私自拆修指用户未经日立授权，自行或找非官方服务网点拆修产品，此类情况处理规则如下：  
 失去保修资格：若产品在保修期内被私自拆修，即使原故障属于保修范围，也将失去免费保修权益，后续维修需全额付费。  
 责任自负：私自拆修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题、部件损坏），由此产生的损失需用户自行承担。  
 官方建议：遇到故障时，应通过日立官方渠道报修，由专业工程师处理，以保障维修质量和安全。  
 
如需服务，可通过日立官方客服电话、官网或微信小程序等正规途径预约，确保权益不受影响。


日立产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
适用法律依据 
依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规制定。 
不同产品的“三包”期限 
 相机：新购的日立数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。产品将享有两年免费保修服务，但具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。 
 空调：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，空调的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 平板空调：日立对液晶空调和等离子空调实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
 打印机：“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
“三包”服务具体内容 
1. 起始日期： 
     通常以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。但无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受“三包”服务。 
2. 退换修细则： 
     7日内：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     8  15日内：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     整机“三包”有效期内：出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     符合换货条件但无货：在“三包”有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
     特殊情况换货：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在“三包”有效期内，且符合“三包”服务条件的产品故障，可享受免费维修或更换服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非日立特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
服务保障与注意事项 
 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。 
 咨询与投诉：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品保修，解决顾客服务投诉，2个工作日内解决或提出明确的解决方案，对所有的安装、维修服务进行回访。 
 消费者注意事项： 
     购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息，不要轻信非品牌的维修渠道。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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