三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱空调服务标准说明  
三菱空调致力于为消费者提供全方位、专业化的售后服务，核心标准包括：  
1. 响应时效：24小时内响应用户咨询，预约后按约定时间准时上门服务，确保高效解决问题。  
2. 服务范围：覆盖全国联保，无论购买渠道，均可在全国指定服务网点享受统一服务；提供安装、维修、保养、紧急救援等全流程支持，安装由专业团队操作，确保安全合规。  
3. 质量保障：维修使用原厂配件，确保性能匹配；保修期内维修质量保证，非人为损坏的故障可免费处理，维修后提供服务评价渠道，持续优化体验。   
 
 
三菱空调免费服务说明  
免费服务主要覆盖保修期内的质量问题，具体包括：  
1. 保修期内免费维修：整机及核心部件（如压缩机、电机、电控等）在保修期限内出现非人为质量问题，可享受免费上门检查、维修及配件更换服务（含加氟等）。  
2. 三包期内退换货：购买后7天内可无理由退货，15天内出现质量问题可免费换货，退换货过程中不收取额外费用（需出示购买凭证及三包凭证）。  
3. 安装服务：新购空调可享受专业团队免费上门安装（部分特殊安装环境可能产生材料费，以实际情况为准）。   
 
 
三菱空调三包期限说明  
三菱空调三包期限严格遵循国家法规，具体如下：  
1. 退货期限：自购买之日起7天内，无论是否存在质量问题，消费者可无理由退货。  
2. 换货期限：购买后15天内，若产品出现质量问题，可免费更换同型号新品。  
3. 保修期限：  
    整机及核心部件：普通空调（含定频、变频）自2005年1月1日起整机免费保修6年（包括压缩机、电机、电控等所有部件）；部分促销时期产品或特定型号（如标注“十年保修卡”）可享受10年保修，具体以保修卡为准。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修期3年或6年，中型以上商用空调保修期2年，具体以产品说明或合同约定为准。  
 
注意事项：三包服务仅适用于正常使用下的质量问题，人为损坏、自行拆卸、无有效凭证等情况不在免费范围内，需提供购买发票及三包凭证方可享受服务。


服务内容： 
     全天候响应：无论身处哪里，随时为用户排忧解难。 
     全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让用户买得放心，用得舒心。 
     全健康服务：每次上门都对空调进行全面保养、检查，保用户安心使用。 
     全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户1%满意。 
 维修流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 其他服务：提供免费安装、免费维修、终身质保。制热中，如遇故障，消费者可随时联系售后服务，享受专业、便捷的服务。 

服务流程 
1. 预约下单：用户可通过在线或电话方式预约服务。在线预约需登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息并预约上门时间；电话预约则拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间。 
2. 工程师上门：客户报修后，师傅会尽快联系用户确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），工程师30分钟快速上门（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向客户报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修或更换损坏的部件。维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因后，会对症排除故障。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。同时，维修人员会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话。此外，维修人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
5. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
 
保修政策 
 空调：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。售后为原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。 
 其他产品：经三菱维修服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他特色服务 
1. 特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力不同，三菱空调特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
2. 地方方言个性化服务：三菱空调根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。 
3. 全年全天候服务：三菱空调全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务；三菱空调服务中心提供3天7×24小时服务。 
4. 实时快速跟进顾客服务：三菱空调全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
5. 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。消费者购买的三菱空调产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际维修收费：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，以师傅出示的统一收费标准为准。若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。三菱空调规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后用户选择不修，单收取上门费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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