大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金应约服务说明  
大金提供多种便捷的应约服务方式，确保用户快速获取售后支持：  
1. 官方渠道预约：通过大金官网售后服务页面、大金智能家居APP或拨打官方客服电话，可预约上门维修、安装或保养服务，支持选择服务时间及网点。  
2. 服务响应：承诺在接到服务请求后24小时内响应，专业维修团队将根据预约时间上门，提供故障诊断、维修及原装配件更换服务。  
3. 服务流程：用户需提供产品型号、序列号及故障描述，工程师上门前会与用户确认细节；服务完成后提供维修记录及费用明细（保修期外需付费）。   
 
 
二、大金查询保修说明  
查询大金产品保修期可通过以下方式，需准备产品型号、序列号或购买凭证：  
1. 官网查询：访问大金官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入型号、序列号及验证码，即可显示保修状态及期限。  
2. 客服咨询：拨打官方客服电话或通过官网在线客服，提供产品信息及购买时间，客服将告知具体保修政策。  
3. 线下/APP查询：携带发票或保修卡前往附近大金售后服务中心，或通过大金智家APP“售后服务中心”功能绑定设备后查询。  
4. 保修凭证：保修起始日期以购买发票为准，无发票则按产品出厂日期计算；部分型号（如部分下乡空调）核心部件保修长达12年，具体以官方说明为准。   
 
 
三、大金不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担费用：  
1. 非质量问题：人为损坏（如磕碰、进水）、使用不当（未按说明书操作）、保养不当（如未定期清洁导致故障）或不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
3. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的维修，需支付上门费、维修费及配件费（具体收费标准可咨询客服或参考《服务收费指导价格标准手册》）。  
4. 非授权维修：未经大金许可，自行拆卸、修理或由非官方服务网点维修导致的故障。  
5. 消耗品及附加服务：正常磨损部件（如外壳、接插件）、非原装配件更换，以及特殊安装（如高空作业、墙体打孔）、移机、清洗等增值服务。  
 
如需进一步帮助，建议通过大金官方渠道核实产品保修状态及服务细则。

大金不同产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍大金空调和部分厨卫产品的三包政策： 
 
大金空调三包政策 
1. 保修期限 
     整机保修期为1年，购买后1年内，非人为损坏或质量问题可享受免费维修服务，维修费用由大金承担。 
     主要部件保修期为3年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光空调延保服务可增加2年保修服务。 
2. 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
3. 退换货政策 
     7日无理由退换：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果空调出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 注意事项 
     保修期从开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     以下情况不在三包范围内：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非大金的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
部分大金厨卫产品三包政策 
针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，大金向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 

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