大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金不享受保修说明（以空调为例）  
以下情况不属于保修范围，需付费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电压不稳导致故障、外机被撞击等）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证涂改、与产品信息不符。  
3. 非官方服务导致故障：由非大金指定服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
5. 超保修期或处理品：产品已超过保修期限，或为“处理品”“样机”等特殊商品。  
6. 其他：独立购买的连接管、非产品本身质量问题（如外观磨损、耗材损耗）等。   
 
 
二、大金“十要”服务说明（基于售后政策提炼）  
1. 要凭证齐全：保修需提供有效购买凭证和保修卡，确保在保期内。  
2. 要官方渠道报修：通过大金官方客服热线或线上平台提交申请，24小时内响应。  
3. 要专业安装维修：需由大金指定服务网点人员安装、维修，避免自行操作导致保修失效。  
4. 要明确保修范围：功能性故障（制冷/制热异常、噪音过大等）、显性缺陷（外壳破损）、隐性缺陷（压缩机/电路板故障）等质量问题可免费保修。  
5. 要了解延保服务：可购买延长保修套餐，部分产品保修期可延长至5年以上。  
6. 要定期保养：定期清洗滤网、检查外机等，避免因保养不当影响性能或保修。  
7. 要注意地域限制：国内购买的产品保修服务仅限国内，国外购买可能无法享受。  
8. 要及时处理故障：保修期内出现问题需及时联系售后，超期或延误可能影响权益。  
9. 要核对维修费用：保修期内维修及配件免费，人为损坏或超期需按标准收取费用。  
10. 要保留维修凭证：维修后索取收费单据和保修卡，享受维修后质保（通常3个月1年）。   
 
 
三、大金超出保修范围说明  
1. 时间范围外：产品整机或主要部件超过规定保修期（如家用空调整机6年、商用空调26年等）。  
2. 非质量问题：  
    耗材损耗：如空调遥控器电池、热水器镁棒（部分品牌镁棒仅收取成本费）。  
    外观损伤：正常使用导致的外壳划痕、褪色等非功能性问题。  
    第三方责任：如运输、安装过程中第三方造成的损坏。  
3. 服务类型外：  
    清洁保养、移机、拆机等增值服务（需付费）。  
    因用户未按说明书操作导致的故障（如电压不符、管道堵塞）。  
4. 特殊产品：商用空调、工程机等特殊型号，保修期限及范围可能与家用产品不同，需以购买时条款为准。  
 
超出保修范围的产品，大金提供有偿维修服务，费用包括人工费、配件费等，具体可咨询官方售后。

包修政策： 
     非家电下乡产品：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡产品：2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡空调包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年3天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
空调 
 服务网络：全国各省、市、区均设售后维修网点，设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
洗衣机 
 包修政策：所有大金洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等空调件。 
 服务热线：24小时服务热线为  8   ，人工客服热线节日不休息，保证用户随到随修，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打维修热线，遇到洗衣机故障时，拨打大金全自动洗衣机维修热线。 
    2. 故障描述，向维修人员详细描述故障现象，如无法启动、漏水、噪音过大等。 
    3. 远程指导或预约上门服务，维修人员将根据故障情况，提供远程指导或预约上门服务。 
    4. 故障检测与维修，维修人员现场检测故障，并进行维修或更换损坏的部件。 
    5. 维修完成确认，维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非大金洗衣机空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端空调小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为0元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

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