日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立不保修情况说明  
根据相关政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素导致损坏：如使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳导致故障等）。  
2. 非官方维修造成损坏：由非日立特约服务网点或用户自行安装、拆动维修引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（具体以产品说明书或购买凭证为准）。  
6. 处理品或特殊产品：明确标注为“处理品”的产品不享受正常保修服务。   
 
 
二、日立服务说明  
1. 服务范围：覆盖日立全品类家电（空调、空调、洗衣机、微波炉、电饭煲等），提供故障检测、维修、保养、安装等服务，支持全国联保。  
2. 保修期限（部分产品示例）：  
    空调：多数型号整机保修6年（商用空调分类型：小型单元式3年或6年，中型以上2年；主要部件如压缩机等可享更长保修）。  
    空调：通常整机保修2年。  
    小家电（如洗衣机、微波炉）：一般保修13年，核心部件（如压缩机）可能延长保修。  
    具体以产品保修说明书或购买时约定为准。  
3. 服务流程：用户报修→24小时内响应→预约上门→故障诊断→维修/更换部件→用户验收→提供保修单据→售后回访。  
4. 服务保障：维修人员持证上岗，收费透明（保修期内免费，保外费用提前告知），全国服务网点覆盖，支持24小时客服热线咨询。   
 
 
三、日立官方APP报修说明  
通过日立官方APP（如“日立美居”）报修步骤如下：  
1. 下载并登录APP：在应用商店搜索“日立美居”，注册并登录账号（绑定产品信息可提升报修效率）。  
2. 进入服务中心：首页点击“服务中心”或“售后报修”模块。  
3. 提交报修信息：选择需报修的产品型号，填写故障描述（如“不制冷”“噪音大”等）、联系方式、上门地址及时间偏好。  
4. 等待响应与上门：提交后，系统会自动分派附近服务网点，维修人员将在预约时间内携带工具和备件上门。  
5. 维修验收：维修完成后，用户确认故障解决，可通过APP查看维修记录及保修信息。  
 
注意事项：报修时建议准备好产品型号（通常位于机身标签）和购买凭证，以便快速核实保修状态。  
 
如需其他帮助，可拨打日立官方客服热线或通过APP内“在线客服”实时咨询。

服务亮点 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类空调空调的安装、维修和保养。无论是空调制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，日立售后都能迅速诊断并解决问题。 
 配件供应保障：日立空调拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为日立空调售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
 服务网络覆盖广：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。日立售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，日立空调会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
服务特点 
 全国服务网络覆盖面广：不论用户身在城市还是农村，都能获得及时的支持，无论安装、维修或咨询需求，都能随时随地得到帮助。 
 高素质的服务人员：服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得如何安装和维修日立产品，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务，且无论是白天还是深夜，都愿意为客户提供帮助。 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内为用户提供解决方案。 
 多样化的服务项目：售后服务不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用空调等多个领域，能解决用户家中出现的各类问题。 
服务流程 
1. 电话报修：用户遇到问题可拨打日立空调全国服务热线  1   。 
2. 上门检查：服务网点在24小时内响应，并在48小时内完成上门服务（部分市区上门仅需30分钟）。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 据实报价：师傅先检测故障，然后报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果用户放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
4. 进行维修：若用户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。维修遵循严格标准，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 添写保修凭单：维修完成后，会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等信息，同时提供正规保修单据。 
6. 清理维修现场：服务人员会清理维修现场。 
7. 服务回访：服务后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息也将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务保障 
 全国联保：承诺严格按照国家三包规定执行售后服务，部分产品自25 年起推出整机6年免费包修政策。 
 专业技术团队：提供专业的技术支持团队，为用户提供技术咨询和故障排除服务，还定期为售后服务人员提供培训，提高服务质量和效率。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 经过非服务人员拆动或修理的。 
 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
服务优势  
1. 预约下单：用户可以通过上述服务渠道进行报修预约，申请表格需填写产品型号、故障描述、联系方式等信息，并附上购买证明。 
2. 专人联系：登录日立官网账号填写自身家庭地址、维修品类后，会有专人在1.5小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。 
3. 上门服务：距离该地址最近的日立网点，会派人在预约时间内进行上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：售后工程师到达后，会先检查产品故障情况。 
5. 确定费用：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，师傅会明确告知修理费（分为配件费和人工费），费用标准可在日立官网查询，保证公开、公正、透明。 
6. 排除故障：在用户同意费用后，工程师开始进行维修，在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时，会从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师会填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 响应及时：节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修；设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
 保修期长：所有产品的保修时长都是一年起步，对于部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。 
 价格透明：从上门维修的服务收费标准，到厨卫空调安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都能在日立官网上查询到，杜绝各网点乱收费。 
 服务专业：拥有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师经过专业培训，具备丰富的维修经验，服务流程标准化。 
 安全保障：与5大保
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