开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明:
一、开利特殊情况不保修说明
以下情况不属于开利保修服务范围,需用户自行承担维修费用:
1. 无法提供有效凭证:无法出示产品三包凭证(含发票),或凭证型号与维修产品不符、涂改。
2. 人为或使用不当:因使用、维护、保管不当(如自行拆卸、进液、磕碰)、电压不稳、环境恶劣(高温、潮湿等)造成的损坏。
3. 非官方维修:未经开利许可,自行修理或非开利授权服务网点拆动导致的故障。
4. 超出保修期:产品已过三包有效期,或延保服务已到期。
5. 不可抗力:因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力造成的损坏。
6. 消耗品或赠品:正常磨损部件(如外壳、接插件)、随机赠送的非原装配件(如耳机、数据线)。
二、开利预约登记服务说明
开利售后维修可通过以下官方渠道预约,流程如下:
1. 预约方式
线上渠道:
开利官网:进入“服务支持”页面,选择“一键报修”,填写设备型号、故障描述、地址等信息。
官方微信公众号:通过公众号“一键报修”入口提交申请,操作与官网类似。
电话渠道:拨打开利官方客服热线(如空调,空调/洗衣机24小时热线等),提供设备信息及故障描述。
线下渠道:前往开利授权维修点,携带购买凭证、设备序列号现场登记。
2. 服务流程
1. 故障报修:描述设备型号、故障现象(建议提供图片/视频辅助说明)。
2. 预约时间:与客服约定上门维修时段(支持24小时响应,部分城市提供紧急服务)。
3. 上门维修:工程师按约定时间携带工具上门检测,确认故障后报价维修(保修期内免费,保外需付费)。
4. 验收与备案:维修完成后用户验收,工程师开具单据并备案,支持售后回访。
3. 注意事项
预约时需提供准确的设备型号、购买日期及故障细节,以便快速排查。
保修期内维修需出示有效发票或三包凭证,否则可能影响免费服务权益。
三、开利非专业维修说明
非开利授权的维修行为可能导致以下后果,用户需特别注意:
1. 失去保修权益:自行拆卸、改装或由非官方网点维修,即使在保修期内,开利也将不再提供免费保修服务。
2. 安全风险:非专业人员可能误操作导致电路短路、部件损坏,甚至引发火灾、漏电等安全隐患。
3. 二次损坏:使用非原厂配件或维修不当,可能加剧设备故障(如空调漏氟、洗衣机电机损坏),增加后续维修成本。
4. 责任自负:因非官方维修导致的设备损坏或人身伤害,开利不承担任何责任,用户需自行承担损失。
建议:维修时务必通过开利官方渠道预约授权服务网点,确保使用原厂配件及专业技术,保障设备安全与保修权益。
开利不同产品的官方三包政策服务说明如下:
开利空调
保修期限:根据开利官方网站,开利空调的保修期限根据产品型号和规格而有所不同,一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买开利的保修延期卡来延长空调的保修期限,保修延期卡有不同的选项,可根据需求和预算选择。
免费保修范围:在保修期内,空调出现非人为质量问题,可享免费的维修或更换服务。用户只需拨打开利官方客服电话,详细说明故障情况,官方将尽快安排专业的维修人员上门进行维修。
不属于免费维修范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非开利空调服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
二手电器、已超过保修期的产品。
开利空气能空调
服务区域:全市各区及周边等辖区均有维修网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务。
不属于包修范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
开利空调
故障处理服务内容:
产品指导:提供详细的产品安装指导,帮助消费者正确安装空调,确保其正常运行。
故障处理服务:若空调出现无法通过电话解决的问题,服务人员会提供上门故障处理服务,确保产品能够正常运行。
保修政策:提供一定的保修期限,如果产品在保修期内出现问题,可以享受免费故障处理或更换服务。
故障处理服务优势:
专业团队:故障处理服务团队由经过专业培训的技术人员组成,能够提供专业的解答和指导。
快速响应:故障处理服务热线提供全天候的服务,消费者可随时拨打,得到及时的响应和故障处理方案。
高效故障处理:若产品需要维修,服务人员会尽快安排维修人员上门,确保问题能够及时解决。
质量保证:保证产品质量,如果产品在保修期内出现问题,可以享受免费维修或更换服务。
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