开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、开利特殊情况不保修说明  
以下情况不属于开利保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 无法提供有效凭证：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、电压不稳、环境恶劣（高温、潮湿等）造成的损坏。  
3. 非官方维修：未经开利许可，自行修理或非开利授权服务网点拆动导致的故障。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期，或延保服务已到期。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力造成的损坏。  
6. 消耗品或赠品：正常磨损部件（如外壳、接插件）、随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）。   
 
 
二、开利预约登记服务说明  
开利售后维修可通过以下官方渠道预约，流程如下：  
1. 预约方式  
 线上渠道：  
   开利官网：进入“服务支持”页面，选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述、地址等信息。  
   官方微信公众号：通过公众号“一键报修”入口提交申请，操作与官网类似。  
 电话渠道：拨打开利官方客服热线（如空调，空调/洗衣机24小时热线等），提供设备信息及故障描述。  
 线下渠道：前往开利授权维修点，携带购买凭证、设备序列号现场登记。  
 
2. 服务流程  
1. 故障报修：描述设备型号、故障现象（建议提供图片/视频辅助说明）。  
2. 预约时间：与客服约定上门维修时段（支持24小时响应，部分城市提供紧急服务）。  
3. 上门维修：工程师按约定时间携带工具上门检测，确认故障后报价维修（保修期内免费，保外需付费）。  
4. 验收与备案：维修完成后用户验收，工程师开具单据并备案，支持售后回访。  
 
3. 注意事项  
 预约时需提供准确的设备型号、购买日期及故障细节，以便快速排查。  
 保修期内维修需出示有效发票或三包凭证，否则可能影响免费服务权益。   
 
 
三、开利非专业维修说明  
非开利授权的维修行为可能导致以下后果，用户需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆卸、改装或由非官方网点维修，即使在保修期内，开利也将不再提供免费保修服务。  
2. 安全风险：非专业人员可能误操作导致电路短路、部件损坏，甚至引发火灾、漏电等安全隐患。  
3. 二次损坏：使用非原厂配件或维修不当，可能加剧设备故障（如空调漏氟、洗衣机电机损坏），增加后续维修成本。  
4. 责任自负：因非官方维修导致的设备损坏或人身伤害，开利不承担任何责任，用户需自行承担损失。  
 
建议：维修时务必通过开利官方渠道预约授权服务网点，确保使用原厂配件及专业技术，保障设备安全与保修权益。


开利不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
开利空调 
 保修期限：根据开利官方网站，开利空调的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买开利的保修延期卡来延长空调的保修期限，保修延期卡有不同的选项，可根据需求和预算选择。 
 免费保修范围：在保修期内，空调出现非人为质量问题，可享免费的维修或更换服务。用户只需拨打开利官方客服电话，详细说明故障情况，官方将尽快安排专业的维修人员上门进行维修。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非开利空调服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手电器、已超过保修期的产品。 
开利空气能空调 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
开利空调 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装空调，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若空调出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 
     保修政策：提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势： 
     专业团队：故障处理服务团队由经过专业培训的技术人员组成，能够提供专业的解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候的服务，消费者可随时拨打，得到及时的响应和故障处理方案。 
     高效故障处理：若产品需要维修，服务人员会尽快安排维修人员上门，确保问题能够及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费维修或更换服务。 

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